航空运输第三季度投诉翻倍 增幅显著居首位

民航

　2010-11-01 《上海商报》 记者应一琳　

　根据最新发布的《2010年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，近期航空运输投诉增幅显著，居投诉增幅之首。
　　据悉，第三季度的投诉体现出五个方面的特点，即航空公司欠缺服务消费者主动性、铁路运输服务质量水平亟待提高、厨房电器及相关设备质量安全不足、旅行社合同履约难，而公用事业和社会服务投诉成为新的投诉热点，为消费者服务的意识还比较淡薄。
　　第三季度航空运输服务投诉量同比上升141.6%，因航空公司处理航班延误问题不当而导致的投诉相对较多。如，数十名消费者搭乘从上海飞往厦门的航班，由于航班延误，航空公司让消费者在飞机上等候了12小时也没有安排住宿，最后因厦门高崎国际机场关闭，飞机只得转飞福州，严重耽误消费者的行程。随后，由于航空公司对于航班延误问题处理不当，引发消费者群体投诉。
　　《分析》显示，第三季度，铁路运输服务投诉量同比上升81.3%，位居投诉增幅次席。在铁路运输服务方面，主要是反映列车卫生状况、列车员服务态度等方面问题。此外，在火车票价发售标准的执行方面存在一定的随意性。
　　有消费者卢女士投诉反映，她曾咨询过不到1.3米的孩子是否可以购买半价票，但售票员告知要购买全价票。目前，国内航空公司的票价机制以及很多国家的铁路票价机制都是按照年龄段来划分的，比较清晰明确，但不少消费者对于铁路部门制定的按照身高确定票价的有关规定提出质疑。