2010年九月我国航空运输消费者投诉情况通报

民航

2010-11-08 中国民用航空局网站

2010年9月航空运输消费者投诉情况通报

　　2010年9月中国民用航空局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉116件，其中有效投诉21件，无效投诉95件。21件有效投诉中，国内航空公司的投诉15件，机场的投诉5件，航空运输销售代理企业的投诉1件。有效投诉比去年同期（29件）减少了8件，比上月（28件）减少了7件。现将本月投诉情况通报如下：
　　一、对航空公司的投诉情况
　　1、国内航空公司投诉类型及比例
　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉98件，有效投诉15件。其中，航班问题4件，占26.67%；预定、票务与登机3件，占20%；行李运输差错和综合问题各2件，各占13.33%；超售、旅客服务、票价和残疾人运输服务各1件，各占6.67%。

[url=]序号[/url]	投诉类型		投诉件数	比例（%）
1	航班问题	取消	2		4	26.67
	延误	2
[url=]2[/url]	预定、票务与登机	3			20
3	行李运输	丢失	2	13.33
4	综合	常旅客服务	1	2		13.33
	其它	1
5	超售		1	6.67
6	旅客服务		1	6.67
7	票价		1	6.67
8	残疾人运输服务		1	6.67
合计			15	100

　　2、国内航空公司的投诉率统计
　　本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零七。

序号	单    位	投诉件数	旅客运输量（万人次）	投诉率（万分）
[url=]1[/url]	云南祥鹏航空有限责任公司	1	21.41	0.047
2	天津航空有限责任公司	1	31.48	0.032
3	深圳航空有限责任公司	2	120.85	0.017
4	四川航空股份有限公司	1	94.06	0.011
5	上海航空股份有限公司	1	104.71	0.010
6	中国国际航空股份有限公司	3	392.68	0.008
7	中国南方航空股份有限公司	4	536.32	0.007
8	海南航空股份有限公司	1	152.16	0.007
9	中国东方航空股份有限公司	1	430.31	0.002
10	厦门航空有限公司	0	111.6	0
11	山东航空股份有限公司	0	65.73	0
12	春秋航空有限公司	0	56.89	0
13	上海吉祥航空有限公司	0	32.6	0
14	北京首都航空有限公司	0	22.88	0
15	中国联合航空有限公司	0	18.82	0
16	西部航空有限责任公司	0	15.4	0
17	重庆航空有限责任公司	0	10.85	0
18	成都航空有限公司	0	10.47	0
19	奥凯航空有限公司	0	9.69	0
20	昆明航空有限公司	0	9.28	0
21	大新华航空有限公司	0	6.05	0
22	河北航空有限公司	0	2.75	0
23	华夏航空有限公司	0	1.52	0
24	幸福航空有限责任公司	0	1.51	0
25	河南航空有限公司	0
合计		15	2260.04	0.007

　　二、对机场的投诉情况
　　本月对机场的投诉11件，有效投诉5件。

序号	机场名称	投诉件数	投诉类型
1	西安咸阳机场	1	行李丢失
2	西昌青山机场	1	行李延误
3	乌鲁木齐地窝堡机场	1	行李延误
4	北京首都机场	1	地面交通
5	四川九寨黄龙机场	1	其它
合   计	5

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
　　本月对航空运输销售代理企业的投诉7件，有效投诉1件。

序号	航空运输销售代理企业名称	投诉件数	投诉类型
1	西藏天驰接待服务中心成都机票代理二处	1	售票服务
合  计	1

中国民用航空局

二〇一〇年十月二十八日