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南航上海基地货运部圆满完成世博会服务保障 [复制链接]

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发表于 2010-11-8 13:15:51 |只看该作者 |倒序浏览
为了切实做好2010年上海世博会各项运输保障工作,营造上海高效、安全的航空运输,更好地服务和奉献世博,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称南航)上海基地货运部迅速行动,举全员之力认真谋划,从安全运行保障、服务运输保障等方面采取措施,顺利完成了上海世博会的服务保障工作。
一、成立保障领导小组,全力做好世博保障工作
世博前期,上海基地货运部专门成立保障领导小组,靠前指挥,统筹整体保障工作,完善不正常航班保障预案及各种应急预案,制定并实施世博会保障方案。。世博期间,南航上海基地货运部将加强货物运输的安保措施,设立关键岗位的24小时联系制度,超前服务意识贯穿于世博会保障工作的每个环节,尤其对世博货物运输提供优先和重点保障,在服务世博中承担着南航人一以贯之的责任。
二、牢固安全思想,世博保障抓岗位落实
上海基地货运部对全体员工进行了思想动员,再次重申明确各岗位职责和工作流程,提高各班组成员对安全的敏感性和责任感,要求班组员工在世博会期间,以安全为首要目标,保持清醒的头脑认清严峻的安全形势。世博期间,货运部熊经理、陈书记多次前往两场保障现场,与现场保障人员召开沟通会,了解航班配运、装载情况和保障中存在的问题。货运部王副经理每周来回于虹桥与浦东两场间,走访地面代理协调东航平衡和装卸部门加强对南航航班的保障力量,明确安全、正点、高效的工作要求。两场明确各班组的责任,逐级落实,层层安排,进而全面落实世博服务保障要求。
三、切实坚持关口前移,营造平安世博
安全是航空货运永恒的主题,也是营造平安世博的关键。上海基地货运部明确现场收运组装配载岗位分工,贯彻对货物运单、包装和重量的检查及复核制度。强化岗位工作环节的三核对三复核杜绝航班隐载。加大收运管理力度,收运人员严格按照货物运输手册的要求检查货物的包装,杜确保货物的开箱检查率每天不低于8票,重点防范查处货物中夹带危险品、毒品等违禁品的行为。外场监装人员严格按照业务规章核对出发货物的标签和吊牌,加强对航班配运货物重量的复核,杜绝因货物错运造成的空防安全隐患。货机内外场人员加强对货机交接板箱组装质量的检查,严格按照货运运输手册要求组装,确保货物组装符合要求,不发生由于组装质量原因导致飞行安全隐患。
四、备足时间应对高峰,提高世博服务品质
世博期间,恰逢旺季安全生产,上海基地货运部虹桥、浦东货站每天共保障接近100个出港腹舱航班,高峰期间的保障货量高达200余吨,加上浦东每周21班货机航班,服务保障能力成为世博旺季生产的关键。
上海基地货运部立即启动预案,第一,提早1小时至凌晨330上班以备足收运时间,避免在航班密度大、节前安检加强等因素造成收运口拥堵。第二,要求各岗位要相互补位,利用休息间隙进行补位,在人手紧缺的岗位,其他岗位的人手及时填补。第三,加强地面代理协调、沟通和配合,盯紧集装设备、装卸人员是否及时到位,对重点保障航班抽点人员补充地面代理装卸队伍参与装卸,加快装卸效率和优化货舱货物码放,提高航班的装载率。第四,保持世博保障的优质服务,在货量剧增和舱位紧张情况下,不降低服务保障标准,树立南航货运服务品牌。第五,营销、吨控和保障人员加强协调和沟通,营销和吨控人员深入货站了解服务保障情况,配合保障人员做好舱位安排和渠道管理,保障人员多听听营销人员的需求,在服务保障多提建议。
五、抓住世博,以提高营销能力来促进货运枢纽的经营水平
上海世博会开幕以来,前往上海的旅客达到7300万人次,南航各分子公司都率先感知世博效应,纷纷加大上海运力的投放,新增济南航线,加大广州、深圳、沈阳的宽体飞机投放,加密乌鲁木齐、南宁航班密度,恢复首尔早班、西宁航班。航线网络不断加密、运力投放的加大。上海基地货运部开发培育新兴的货运市场和销售渠道,拓展货机来回程货物的空空转运和陆空联运业务的开展,加大外围货源的组织,有效延伸货运枢纽的辐射范围。
世博结束后,上海货运市场的货源将会大幅增加,也蕴涵着很多高附加值的产品。为了挖掘和开拓更多世博高附加值的国际市场,上海基地货运部提前准备,推广使用货机唐翼系统,有利于货源的细分和统计分析,整合营销、收益、渠道和客服资源,形成链式管理,积极推进与Global公司的合作面,加强直销力度和国际营销能力,以此来树立货运业务专业化和国际化形象。
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