用心聆听 我们为您护航——记郝静乘务组为特殊旅客提供周到服务

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     “我今天很高兴乘坐国航的航班，你们给了我们一次很难忘的旅途经历，我回去以后会告诉我的同事们：国航空姐很棒，很优秀！”乘坐10月31日国航内蒙古分公司郝静乘务组执飞的盐城—北京的CA1592航班的李小姐，在临下机前递给当次航班乘务长郝静一张手写便笺。

当天的航班上，乘务组在客舱热情亲切地迎客，这时，地面送上来一张特殊旅客的名单，说是有26名聋哑舞蹈演员乘机。乘务长得知后，马上把这个信息传递给后舱的乘务员并嘱咐服务时要特别留心。当这26名特殊旅客登机时，乘务组带着甜美而真诚的微笑，用亲切的手语打着招呼，引导他们落座。他们纷纷向乘务员打着轻松愉快的手势，说着：“您好！国航好！”。起飞后，乘务组全体成员一一为特殊旅客们做了自我介绍。乘务员们格外关心这些特殊旅客，亲自为她们系好安全带，搀扶她们去洗手间，并为她们介绍紧急出口的位置和应急设备的使用方法，关注她们有什么需要，所有的服务都做在了她们想提出之前，保证了特殊旅客的零呼唤铃——乘务员们甜美的微笑，真诚的服务感动了这些舞蹈演员，她们用手比划着，在卡片上书写着对乘务员的感谢。

用心聆听，我们为您护航。一杯水，一个动作，一次注视，都饱含着乘务组的真诚。乘务员细致周到的服务，深深感动了客舱的每一个人。这个特殊团体的成员们脸上荡漾着满意开心的笑容，纷纷向乘务员打手势、写卡片，表达着对乘务服务的肯定和赞赏。