代理商开鸳鸯行程单赚差价 验真不符率超5成

民航

2010-11-11 《新闻晚报》 记者石凯峰

图：进入11月后，团队游数量下降，景区游人稀少，旅行社开始实行淡季线路价格，机票、酒店、门票价格也普遍降低，不少中短旅游线路价格出现“大跳水”。《新闻晚报》图片，摄影：贺佳颖

　上海市民购买机票后，出票机构一般会提供一张机票行程单，但很少有人懂得分辨行程单真假。不少机票代理商为了赚钱，明明为旅客订了一张三四折的特价票，却开全价的虚假行程单给对方。据全国民航电子客票服务热线统计，2010年上半年，机票行程单自动验真不符率达50.15%，假行程单日渐泛滥。
　　日前，有部分读者向本报反映，淘宝等网购平台上有卖家在销售机票行程单打印软件，帮助代理商造假。对此，民航管理局表示将联合相关部门进行调查处理，并提醒市民注意辨别虚假行程单，以免利益受损。

低价折扣票开全价行程单

　　上个月，杨小姐通过徐汇区某机票代理商买了一张上海到广州的全价飞机票，并索要行程单作为报销凭证。出发前，杨小姐遇到了急事，想晚一天出行。民航规定，全价机票可免费改签，于是她打电话到航空公司要求改签。结果却被告知，她买的是四折特价票，不能改签。杨小姐追查下去，却发现行程单是伪造的。
　　2008年6月，全球航空业全面使用电子客票取代纸质机票，并以行程单作为报销凭据。由于航班信息和价格在行程单上均有体现，很多人将它作为消费凭证。一些不法商家就抓住这一心理，伪造行程单。
　　一名业内专家介绍，近年来，这种钻电子客票漏洞的现象时有发生，最常见的就是票代公司以较低的折扣为旅客订票，却在作为报销凭证的行程单上打印高票价，以这种 “鸳鸯行程单”赚取差价。旅客除非改签航班或查询里程累积，否则很难发现“猫腻”。
　　此外，一些民航旅客也会要求机票代理商开虚假行程单以便报销。“旅客只要给代理商100元左右的好处费，就能拿到一张全价的假行程单。 ”业内专家还说，比起其他虚假的财务报销凭证，机票行程单造假一般很难被人发觉。 “除专业人士外，普通市民通常很难分辨机票行程单的真伪，这也在客观上造成行程单造假现象愈演愈烈。 ”

行程单虚假率或超20%

　　今年7月，中国航空运输协会成立了虚假行程单专项治理领导小组，与清算中心、民航地区管理局一起，对部分地区涉嫌违规的销售代理企业进行突击检查。第一阶段检查为期2个月，结果发现昆明鲲鹏航空服务、北京华玉航空服务、武汉世茂航空服务等36家代理企业违规，查出虚假行程单近3000张。
　　9月初，四川省破获了一起国内最大伪造电子机票行程单案，犯罪团伙已销售假行程单900万份，获利130万元。
　　全国民航电子客票服务热线的统计数据显示，行程单自动验真不符率2008年为39.78%，2009年为43.86%，2010年上半年达到了50.15%。
　　“民航业界曾估算过，市场上10%—20%的行程单可能都是假的。 ”业内专家表示，如今各大航空公司都在不断下调机票代理佣金，机票代理商去年的平均利润率为4.6%，而今年七八月，已下滑到3.3%。利润不断下降，也推动了一些机票代理商造假牟利。

网上叫卖行程单打印软件

　　推行电子机票后，行程单造假比纸质机票造假更为容易，一些网站甚至兜售可以在家中自行打印行程单的造假软件，在一定程度上助长了机票代理商虚开行程单的歪风邪气。
　　昨天，记者登录淘宝网时发现，不少卖家正出售机票行程单打印软件。一位来自江苏的卖家公然在商品介绍中表示，其软件可脱机打印机票行程单，使用者只需手工输入销售单位代号，填入航协号等基本信息，就能用普通打印机打出逼真的机票行程单。
　　这些打印软件的售价从10元到30元不等，有些卖家号称能永久使用，有些却表示使用期限不定。一些卖家在出售打印软件的同时，还搭售行程单专用打印机。民航华东管理局表示，将会把上述情况转告工商、公安等相关部门，共同进行查处。“市民若发现有机票代理机构出具假行程单，也请积极向民航与公安等部门进行举报，我们一经查实后，必将严肃处理。 ”
　　一名民航业内人士坦言，目前除了一级代理商外，各个分支代理机构均可打印并出具机票行程单，存在门槛过低的问题。 “按照规定，票代只要在民航结算中心备案，并向中航信申请，便可以得到打印软件。授权的票代太多，难免会造成一些不良代理‘鱼目混珠’。 ”

四招鉴别行程单

　　中国民用航空华东地区管理局相关负责人介绍，旅客在购买电子客票时，应尽量到正规的机票销售网点购票，在辨别行程单真伪时，可从细节入手。
　　1.检查行程单右上角印刷序号的后4位是否与验证码一致，如果不一致，该行程单就是一张无效发票；
　　2.将行程单对准亮光处，看是否有SW、MH字样的水印；
　　3.看行程单复印件的黄条位置是否显现复印无效字样；
　　4.如果购票旅客未拿到行程单，则可将电子票号和本人身份证号码通过电话报给航空公司客服部工作人员以辨别机票真伪，还可拨打电子客票服务热线4008158888或登录（信天游）网站查询。