乘客行李飞机上丢失 航空公司“深表遗憾”

民航

2010-11-19 《都市时报》 记者梁秀云　

牟先生这两天又生气又郁闷。11月17日下午，他乘飞机从重庆回昆明时，随身携带的行李包在飞机上被人拿走了，里面有价值2万多元的物品。之后，乘务员处理事情的态度让牟先生焦急之余倍感愤怒。“他们互相推诿，不负责任，我要起诉航空公司！”
　　牟先生介绍，17日下午3点左右，他乘坐四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）3U8948航班，从重庆飞往昆明。他的座位在第27排，登机时，他随身携带了一个小行李包。但上飞机后，乘务员告诉他27排的行李舱已经装不下了，让他把行李包放到23排的行李舱去。放好包后，牟先生回到自己的座位坐下。
　　下午4点多，飞机到达昆明巫家坝国际机场。牟先生走到23排的行李舱准备取行李时，发现自己的包不见踪影。他赶紧去找乘务员说明情况，但乘务员只是让他赶紧下飞机找地勤人员。“我下飞机去找地勤，地勤又让我上飞机去找乘务员，来回跑了两趟，互相推来推去，没一个人帮我找！”牟先生再次回到飞机上时，通勤车已经载着机上乘客离开了，他才在飞机上打电话报警。
　　“我后面坐警车出来，警察了解情况后，说找回来的希望渺茫，只能跟航空公司协商。”牟先生说，他的行李包内装有价值2000多元的巧克力，还有一只价值18000元的金老鼠生肖饰品。“我经常乘飞机，从来没遇到这样的情况，飞机上的东西也会被人拿走！更令人气愤的是包丢了之后工作人员的态度，我现在只能通过法律途径来解决。”牟先生说， 他昨天再次来到川航在昆明机场的柜台，工作人员只称“深表遗憾”，让他跟客服联系。
　　昨天下午2时许，川航客服工作人员邓先生得知此事后，表示会了解情况后再回复。但直到截稿时仍未有任何回复，记者试图再次联系对方，电话却一直处于无人接听状态。
　　大韬律师事务所伍开国律师认为，飞机上允许随身携带物品，乘客乘坐航班，航空公司就有责任对物品作出安全保障。他认为，牟先生这种情况，航空公司是有责任的。但伍律师坦言，乘客维权存在举证困难，如行李包内有什么物品，价值多少，这很难举证。“乘客在乘飞机时，所携带的行李物品最好放在自己的视线范围内，其他人陆续下飞机时，也要注意自己的包。”