澳航CEO亲自乘坐A380客机航班 留住乘客信心

民航

2010-11-26 腾讯财经 瑥丼

　澳洲航空公司（Qantas Airways Ltd.）CEO艾伦·乔伊斯（Alan Joyce）26日将亲自乘坐空中客车A380，这是继11月4日A380客机发动机空中爆裂事件后澳洲航空公司首次起飞该型号客机的航班。

　　对此，墨尔本大学教授马克·利特森（Mark Ritson）表示：“艾伦·乔伊斯的这一行动说服了我，我很有信心，我相信A380现在要比以前安全得多。”利特森教授将于11月29日和他的妻子一同飞往伦敦。
　　南澳大利亚大学（University of South Australia）副教授罗伯特·希斯（Robert Heath）是企业危机管理方面的专家，他称乔伊斯在突发事件发生后反应极其迅速，处理方式也很得当，从而帮助澳洲航空留住了乘客的信心。“他的处理方式值得大家学习，当你面临危机时，你必须有着最为恰当的回应并且保证你已经像他那样做好了处理准备。”
　　44岁的艾伦·乔伊斯在约两年前开始担任澳洲航空CEO。11月4日，澳航飞往悉尼的空中客车A380型飞机出现引擎爆炸，飞机迫降在新加坡樟宜机场，随即乔伊斯马上通过电视新闻发布会宣布停飞全部6架A380型客机。