春秋遇假网站 搜索引擎成机票黑代理推手？

民航

2010-12-01 《沈阳晚报》

　“在一些因为延误或晚点引发的纠纷中，一些顾客购买的机票折扣远远高于春秋航空的销售价格，有的行程单也是假的，更有甚者，干脆就是单纯的骗钱。而这些假网站、山寨网站根本没有应有的资质。而他们之所以能够借机敛钱，一些搜索引擎为他们提供了生存的空间。”
　　昨天（11月30日），春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）相关负责人在沈阳接受记者采访时表示，网络上的虚假信息对春秋航空造成了很恶劣的负面影响，而其背后的推手就是百度。

春秋遭遇山寨网站

　　昨天，春秋航空在沈阳召开了一次恳谈会，主要介绍该公司推进差异化服务5年多来的种种艰辛，并着重提到了因为飞机延误引发的种种纠纷给航空公司带来的困扰。部分以销售春秋航空机票的假网站、山寨网站的存在，被认为是引发航空公司和乘客争议的主要原因之一。
　　“部分没有资质的网站，卖的虽然是真票，不过只是打了4折、5折，而实际上我们自己的网站上只是3折。我们在办理因为延误的退票事宜中，这样的事情遇到了很多，有的拿来行程单就是假的，甚至有的网站干脆就是诈骗行为，让你把钱打进某个账户，却根本拿不到机票。”春秋航空宣传部部长张磊，对于这些假网站的存在深恶痛绝。

百度成山寨网站推手？

　　张磊认为，这些假网站的存在，百度有不可推卸的责任，他说：“我们发现建立一个假网站非常简单。比如可以通过竞价排名向百度购买一个关键词，比如春秋、春秋航空特价机票之类，这样一个假网站很容易就可以在搜索引擎查询之后的网站列表中排名靠前。”
　　“这样的排名并不是一个统一的排名，根据IP不同，百度各个省市的竞价排名是不同的，也就是说你在辽宁和北京两地，通过百度搜索到的结果是不一样的。”
　　“我们和百度进行过接触，他们出过方案，说春秋可以在百度做广告，可以根据点击率支付广告费，而实际上这些点击率都是春秋航空自己的资源。这样的广告是无效广告，只具有防卫效果，春秋不能接受这样的方式。”
　　“现在，春秋和百度建立起来一个渠道，各地分公司会根据实际情况，将一些假网站的网址、链接报给上海总部，再有总部将这些网站交给百度，百度会在一定时限内屏蔽这些网站，不过这只能治标不能治本。”
　　记者尝试着按照“春秋航空”和“春秋航空特价机票”两个关键词搜索，结果发现排在第一位的都是春秋航空的官方网站。对此，张磊解释说：“按点击量，春秋航空肯定是在第一位的。可是有的并不是自然搜索的结果，干脆就是广告，可是却没有明确的说明是广告，这是很多网民上当的原因。”
　　随后，记者拨打了百度总部的总机，接线员在了解了记者的疑问后，把电话转给投诉中心，但记者几次拨打投诉中心电话，却始终无法接通。

假网站如何监管成难题

　　据张磊介绍，很多这类假网站根本没有相关的资质，却总能通过种种手段获取利益，让他很难理解。
　　“百度的这种行为被解释为是商业行为，但是不是广告行为？是不是要受广告法的约束？如果有完善的监管体系，非法广告是很难生存的。”
　　“其实，事前完全可以预防，比如广告代理商有没有获得授权？有没有相关资质？事后，向有关部门投诉，也应该按照广告法上的相关机制去规范，可是事实上这些都没有做到！这个问题，我们向工商、公安、网络管理处都反映过，事实上制约手段却很可怜。”
　　据记者了解，工商部门对于网络广告的管理问题也一直很头痛，不过情况也许在不久就能得到改善，一位工商部门工作人员告诉记者说：“据我了解，《广告法》修订稿已经进入最后审批程序，其中对网络广告违法行为给消费者或者其他主体所造成损失的民事责任追究力度将得到明显加强。”