旧貌换新颜 整洁客舱突显服务品质——国航上海维修基地全面开展客舱清洁工作效果显著

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      10月份以来，上海维修基地全面开展国航飞机客舱清洁工作，提高国两舱服务水平。基地接到工作任务后，从领导到员工，全员参与，高度重视。原为成都维修基地的6架A340飞机，先以作被上海维修基地半执管，该机型作为此次客舱清洁任务重点保障机型。

基地生产计划与控制部门牵头组织基地各相关部门人员，利用而天航后时间对6架A340飞机的客舱清洁和客舱设备情况进行全面普查，发现问题共300余条，客舱清洁工作刻不容缓。基地领导高度重视，与分部经理签订责任状，要求在一个月内对A340机型6架飞机的客舱清洁情况有明显改善。生产计划与控制部门每日整理客舱问题条目，制定指令工作单下发到分部和竞飞公司，利用航后停场时间，对客舱清洁和保留故障进行清理和处理。在北京竞飞公司的全力配合下，完成6架飞机全部地毯更换和3架飞机的座椅套更换，客舱面貌焕然一新。每日与成都维修基地航材部门沟通航材到货情况，并按实际到货情况下发相应指令工作。生产计划与控制部门还制定在飞机二次定检期间，安排北京竞飞公司利用航后时间对飞机客舱进行突击清洁，重点查死角，清洁客舱壁板和座椅扶手的脏渍。同时联系东航三产公司对飞机外表进行清洁，大大提高客舱的清洁度和舒适度。经过两个星期的高强度清理，客舱面貌大大改观。

上海维修基地领导要求将A340机型的客舱维护经验推广到上海过夜的全部机型，对能力范围之内的客舱维护，一定要尽量满足旅客的舒适需要，并将客舱清洁整新工作作为常态化持续下去。基地专门成立客舱清洁整新工段，利用每日航后时间，及时发现问题，及时反馈计划部门，通过指令形式发送到有关部门进行整改落实，将客舱清洁整新工作从发现问题、制定计划、下发整改、关闭工作条目，形成了一系列的控制环节，使得客舱清洁工作有序的开展。

经过上海维修基地各部门的共同努力，A340机型6架飞机的客舱情况有了明显的改善，通过上海分公司客舱部的反馈信息，不断提高客舱服务保障，为旅客提供更舒适的客舱环境，是我们不断追求的目标。