沈阳桃仙机场：航班延误可帮助旅客预订车票

民航

　2011-01-05 《沈阳日报》 记者高志广，通讯员彭阳　

　2011年春运在即。1月4日，记者从沈阳桃仙国际机场（简称“桃仙机场”）获悉，该机场提前为春运调配人力、优化流程、为广大旅客提供具有机场特色的春运服务，出台了一系列围绕“家”为主题的服务活动，为广大旅客提供自然体贴、温暖如家的“五心”服务，让广大中外旅客方便快捷地进出沈阳空港。

无行李旅客走专用值机柜台

　　据桃仙机场地面保障部相关负责人介绍，2011年春运自1月19日起至2月27日结束，共计40天。针对春运旅客出行人数多、航班密集的特点，机场增设了“无行李及特殊旅客专用值机柜台”，为无行李旅客办理乘机手续，为60岁老人、无人陪伴儿童、无人陪伴老人、轮椅、孕妇、带婴儿出行等特殊旅客办理乘机手续。
　　专门在B岛柜台前增设外围引导员，提醒旅客办理乘机及行李托运手续。
　　遇航班延误情况，指派专人做旅客的问询解释及改签等工作。

首次乘机专人引导登机

　　对春运期间首次乘机与头等舱旅客、隔离厅内普通旅客，推出爱心引导行服务。当首次乘机旅客询问到问询员或值机员时，通知服务室隔离厅内爱心员到相应地点引领，引领旅客到达相应的登机口，同时为旅客讲解乘机时需注意的事项，让首次出行的旅客可以顺利放心登机，免去首次乘机的困扰与不便；隔离厅内的普通旅客在问讯相关登记口时，爱心员负责引领旅客到达相应登机口，同时介绍相关候机须知，提供贴心服务；面对头等舱高端旅客，头等舱出台爱心引导服务，头等舱各组指定爱心员，A1柜台爱心员协助旅客办好登机牌后，指引旅客头等舱休息室的详细位置；航班登机时，头等舱爱心员将引导头等舱旅客到达相应登机口，减少头等舱旅客自己寻找登机口的不便。
　　当接收到无人陪伴老人、儿童通知时，派出女爱心员引领，与家属牵手交接，全程陪伴至登机与乘务人员交接。

行李损坏快速理赔

　　针对有些旅客下飞机后对行李提取大厅不熟悉不知道该到哪儿提取行李的情况，机场安排人员进行引导，树立告示牌，尽早让旅客知道行李所在的区域，合理调整、利用现有行李转盘资源，避免旅客在大厅长时间等候和尴尬，使服务的本身更具主动性。开设“春运旅客服务台”，为旅客提供胶带、纸箱、剪刀、编织袋等物品，方便旅客到港后行李的紧固、分装等需求。
　　加强出港行李“三项复核制度”：分拣与离港系统（值机）复核，监装员与分拣复核，监装员装机前复核，保障出港行李方向无差错。
　　机场提供“快速接待、快速维修、快速理赔”服务。行李运输事故发生后，按规定的理赔过程给旅客带来诸多的不便，机场在不违反原则的前提下，向航空公司申请权限，将流程简单化，最大限度为旅客创造方便。

航班延误提供行程建议

　　针对春运期间航班延误情况，机场推出爱心无忧行服务，将与客运站和火车站合作，获得客车、火车班期时刻表及有效的通联方式。在航班延误的情况下，将积极为旅客查询后续的航班，并提供签转服务。在无后续航班可签转的情况下，将会向旅客提出合理的后续行程建议，在旅客的认可下与客运站和火车站联系，帮助旅客预订客票，解决航延旅客后顾之忧。
　　推出爱心便民行服务。将在各问讯台设立爱心便民箱，箱内放置各种旅客所需的小物品，如：针线、胶带、尼龙绳、订书器、安全剪刀等，方便旅客解决细小的麻烦；问讯台增设旅客小件行李及时寄存服务，问询台爱心员为旅客提供及时寄存服务。