香港国泰航空机舱服务部总经理致部门员工信

民航

2011-01-14 香港国泰航空有限公司网站 　

香港国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways Limited，简称“国泰航空”）机舱服务部总经理司徒觉仕今天（14日）发信给属下机舱服务员，就空中服务员工会提议的“按章工作”指引，提醒同事执勤时必须只能依照公司运作手册所明列的程序，如有任何疑问可向公司查询。他有信心机舱服务员会继续提供国泰信誉卓著的优良服务。
　　以下是司徒觉仕的通讯全文，特传上以供参考。

国泰机舱服务部总经理致部门员工信

　　各位同事想必得悉，空中服务员工会于周三派发“按章工作”指引，将工业行动威胁升级。身为机舱服务部总经理，我有责任确保各位同事充份获悉此事的最新发展，以便作出正确的判断。
　　首先，“按章工作”一词非常误导，我非常明白空中服务员工会建议的行动，置各位机舱服务部同事于颇为困难的处境。我深信，你们每一位都十分清楚如何专业而尽责地执行职务，我提议大家确保执行职务时，依照公司所发出的政策和程序。假如就执行手册所载的政策和程序有任何疑问，你所属的小组经理随时乐意提供协助。
　　很多香港市民已预订机票于农历新年外游，空中服务员工会威胁进行的行动，不但可能影响外游公众，也可能影响同事执行职务，这做法实在令人失望。然而，我有信心公司的服务不会受阻，而大家身为国泰机舱服务员，将一如既往以尽责及专业的精神执行职务。我们有责任在履行任何职务时，维持优良的服务水平及值勤的稳定性，这是每一位同事的职责。为此，我们经已安排周全的应变措施，避免航班受阻。
　　身为机舱服务部总经理，我有责任照顾大家的利益。故此，我建议大家必须依循国泰航务执行手册所明列的条文，清楚确认你的职责，以免不小心抵触任何政策或程序，影响航班运作。
　　大家都知道在机舱执行职务时，团队合作非常重要，任何不协调均可能导致不快及混乱。我们不希望这种情况发生，亦会尽一切所能支持你。
　　我也有责任提醒大家，任何偏离公司执行手册所明列的表现水平、政策及程序的行为皆不能接受。例如，在穿着制服执行职务时，不可配戴非标准服饰或物品，例如口罩及非国泰航空的襟章，公司会要求除下不合规格的物品。
　　我深切明白大家或会感到为难，因此我有必要公开及坦诚，向所有机舱服务部同事尽量提供最清晰的讯息。我有信心大家会继续维持国泰的优秀服务水平。如有疑问或需要支持，请随时联络小组经理。再次衷心感谢大家的支持。

机舱服务部总经理

　司徒觉仕　谨启