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2010年11月我国航空运输消费者投诉情况通报 [复制链接]

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发表于 2011-2-10 15:57:23 |只看该作者 |倒序浏览
2011-02-09 中国民用航空局网站

2010年11月中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉104件,其中有效投诉21件,无效投诉83件。21件有效投诉中,国内航空公司的投诉8件,国外航空公司的投诉2件,机场的投诉2件,航空运输销售代理企业的投诉9件。有效投诉比去年同期(13件)增加了8件,比上月(33件)减少了12件。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  1、国内航空公司投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的投诉81件,有效投诉8件。其中,航班问题和行李运输各3件,各占37.5%;旅客服务和退款各1件,各占12.5%。

[url=]序号[/url]投诉类型投诉件数比例(%)
1航班问题取消337.5
[url=]2[/url]行李运输丢失2337.5
延误1
3旅客服务112.5
4退款112.5
合计8100



  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月25家航空公司中有5家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零四。

序号单位投诉件数旅客运输量(万人次)投诉率(万分)
1河北航空有限公司14.080.245
2上海吉祥航空有限公司128.390.035
3上海航空股份有限公司288.170.023
4中国国际航空股份有限公司3363.400.008
5中国东方航空股份有限公司1400.170.002
6中国南方航空股份有限公司0462.440
7海南航空股份有限公司0144.110
8深圳航空有限责任公司0120.470
9厦门航空有限公司0110.120
10四川航空股份有限公司088.510
11山东航空股份有限公司065.730
12春秋航空有限公司048.780
13天津航空有限责任公司031.510
14北京首都航空有限公司021.770
15云南祥鹏航空有限责任公司018.930
16中国联合航空有限公司018.020
17成都航空有限公司013.860
18重庆航空有限责任公司011.290
19西部航空有限责任公司011.120
20奥凯航空有限公司08.990
21昆明航空有限公司08.80
22大新华航空有限公司05.960
23华夏航空有限公司02.290
24幸福航空有限责任公司01.440
25河南航空有限公司0--0 
合计82078.350.004


  3、国外航空公司的投诉统计
  本月对受理国外航空公司的投诉2件,有效投诉2件。

序号航空公司名称投诉件数投诉类型
1荷兰皇家航空公司1行李运输/丢失
2土耳其航空公司1行李运输/丢失
合计2

  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的投诉7件,有效投诉2件。
序号机场名称投诉件数投诉类型
1首都国际机场1货运
2九寨黄龙机场1其它
合计2

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况

  本月对航空运输销售代理企业的投诉14件,有效投诉9件。


序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型
1北京保盛航空服务有限公司1售后服务
1签改退票
2北京逍遥行科技有限公司1售后服务
3深圳携程国际旅行社有限公司1售后服务
4温州天逸航空商务服务有限公司1售后服务
5北京三和航空服务有限公司1签改退票
6上海金雨航空服务有限公司1签改退票
7上海山水航空服务有限公司1签改退票
8上海昊远商务信息服务公司1售票服务
合计9

中国民用航空局

二〇一〇年十二月二十二日


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