特殊天气乘机出行 请提前准备缓解焦虑情绪

民航

2011-02-18 《中国民航报》 记者许晓泓

　北京有雪，乌鲁木齐冻雾，洛阳机场跑道结冰，海口春雾弥漫……仅在刚刚过去的2月上半月里，全国各地发生多起因天气原因造成的大面积航班延误。如果您是“空中飞客”，那么对于因天气原因造成的航班延误，一定满是无奈，因为民航属于“靠天吃饭”，确保旅客出行安全是民航最基础和最重要的一项工作；如果您乘坐飞机次数不多，恰好遭遇了特殊天气，心中必定焦虑，毕竟您是满怀期待而来，可能之前也对航班正点落地后的行程做了非常紧凑的安排……不用无奈，也不必焦虑，只要您提早准备，仍然可以把特殊天气导致的航班延误的影响降低到更容易被您接受的程度。

把等待时间缩到最短

　　对于常坐飞机出行的旅客来说，特殊天气造成的大面积航班延误是被普遍理解的，延误本身并不可怕，可怕的是延误的时间无法确定——这意味着，您似乎只能在原定的出发时间到达航站楼，然后等待一个不确定的办理值机手续或登机的时间？
　　但如果您掌握了一定的民航知识，您在机场等待所花费的“冤枉时间”就不用那么多了。
　　首先，冰雪、雷雨、大雾等特殊天气，是您在准备出发前往候机楼时即已获知的信息，您完全可以在出发之前，拨打您所在地机场的问询电话，或者您乘坐航空公司的客服热线，了解您乘坐航班的具体信息，比如是否取消或延误，一旦取消或者延误的时间较长，您大可不必按原定时间出发，去机场跟大家一起体验“春运”的“热闹劲儿”。记者前几天在北京遭遇第二场雪时刚拨打过国航（4008100999）、东航（95530）、南航（95539）、海航（950718）4家航空公司的服务热线，全都可以在拨通1分钟后转接到人工服务的状态，既可以查询所乘航班的信息，也可以了解前后时段其他航班的信息，为自己的出行判断决策做一个参考。
　　其次，了解您出行所在地是哪些航空公司的大本营或者基地，有助于您选择到一个延误时间相对可控的航班。比如，冰雪、大雾等特殊天气造成的航班延误通常是从清早开始出现的，那么您在出行时可以选择乘坐这些航空公司当日的最早一个航班，这样就能将自己因航班延误而被迫在机场等待的时间减至最低。一是因为航空公司在自己的主运营基地和其他基地，都投放有一定数量的过夜飞机，而民航的一架飞机通常一天都要执行多段航线，这些飞机总要离开过夜地点，因而会最早一批得到放行；二是因为清早的航班量相对不多，排队等待起飞所需时间不会太长。当然，如果这类特殊天气维持的时间很短，您完全可以选择下午或者晚上的航班出行，因为此时航班可能已经全都恢复正常了。具体的判断要依据您掌握的天气情况进行。

如何缓解焦虑情绪

　　如果您出行遭遇特殊天气，又没有从航空公司热线或机场问询电话处获得所乘航班的延误情况，只能到机场等待时，您也不必太焦虑，完全可以在机场选择各种方式打发时间。
　　这里给您提供的建议是，遇到航班延误，应通过各种方式转移注意力，避免出现焦虑情绪。如果您是与亲人朋友结伴出行，那么可以通过聊天交谈等方式放松心情；如果您只有一个人，也可以通过看书、逛商店等方式打发时间，没有必要在人聚集的地方长时间等待。
　　据记者了解，在枢纽机场或省会城市机场，航站楼内均有书店与零售店、品牌店等商业店铺，您可以在这些店面寻找些乐趣。那里的书籍、报刊全部是开架阅览，而且价格完全与市区相同；零售店商品通常小而齐全，且总会有令您眼前一亮的新奇物件与特殊意义的商品出现……您还不必为错过航班担心，机场广播会多次提醒您办理值机手续或登机。
　　倘若您到达机场后才获悉您所乘航班因天气原因延误较久，那么完全可以给自己来一次候机楼旅行，毕竟通常您所熟知的候机楼，不过是出港大厅—安检口—登机口，而实际上候机楼内有好多值得“研究”的地方，比如候机楼的建筑风格、候机楼内的各种标示与装饰等，您还可以利用这段时间丰富自己的民航知识，步行或乘坐免费摆渡车，到机场的其他候机楼转转、看看。

提早准备　减少中转航班衔接烦恼

　　记者前不久在机场实地探访了特殊天气对旅客出行带来的不便时，发现“最烦恼一族”并非等候航班起飞的旅客，而是那些在出现特殊天气时进行中转的旅客，他们此前订好了两段航程，因中转地出现特殊天气造成前段航班延误，很可能就此错过了后段航班。
　　由于两段航程属于两个不同的航空运输合同，天气原因造成的航班延误又并非航空公司自身的责任，中转旅客遇到这种情况时，往往很无奈。怎么办？民航局消费者事务中心的专家史新良提醒您，只要您事先做好准备工作，中转遇到特殊天气，依旧不犯难。
　　他表示，您出行时如果要进行中转，又恰逢特殊天气高发期，不妨在购买机票时多用些心思，如果您第二段航程选择的是特价机票，那么您第一段航程最好也选择与第二家航程一样的航空公司，那么即便因为天气原因，第一个航班延误进而导致您错过第二个航班，航空公司通常都会予以解决；如果您的行程安排非常紧凑，且中转前后段选择了两家航空公司，那么第二段航班的机票应购买可以签转的机票，一旦您前段航班出现延误，到达中转地已赶不上第二段航班，仍然可以通过签转，顺利出行。
　　尽管电子行程单上对客票能否签转、更改、退票有明确说明，但现今大多数通过电话、网上订票的旅客拿到行程单的时间较晚，史新良特别建议您，购票时一定要了解清楚，自己所买的机票享有怎样的权利。
　　而如同您通过各种方式了解到的，每当特殊天气发生时，民航各级部门都会提早启动应急预案，为您及早、顺畅、安全出行创造各项条件。而对所有民航一线员工的辛苦与努力，您的微笑与理解是对他们最大的支持。