行李丢失 旅客质疑航空公司工作人员踢皮球

民航

　2011-10-09 《南方都市报》 记者许晓蕾

　原本黄金周开开心心去西安旅游，辜先生夫妇没想到回“家门口”的广州白云国际机场（简称“白云机场”）却惹了一肚子气，行李不翼而飞。他告诉记者，某航空公司工作人员还对他说，拿错行李是经常的事。出闸人流量大，不可能逐一核对，只能抽查。

　　7日晚上11点左右，辜先生和夫人搭乘CZ3202航班从西安飞回广州，可是所有人领走行李后，他们找不到自己的行李。当时还有一件行李在传送带上，是其他乘客落下的行李。辜先生说，“工作人员认为行李是被人拿错了，就打电话找落行李在传送带上的旅客，可惜无法联系上。工作人员还说了一句很扯淡的话，拿错行李是经常的事。对于为什么不核对行李票就放行的质疑，她说人流量大，不可能逐一核对，只能抽查。”

　　随后，辜先生要求确认行李是否在西安上了飞机，或者是否被偷走，“可工作人员表示西安那边已经下班了，无法查询；行李是否被盗，要报案后，由公安机关调取录像来查。他们给我们做了一个行李运输事故记录，就再也不管我们了”。

　　行李里面有衣物，还有家里唯一的大门钥匙。无奈之下，辜先生提出，行李在机场丢失，导致他们深夜无家可归，航空公司应当解决晚上的住宿，乘客不应当为航空公司的过错买单。航空公司工作人员不同意安排住宿，说是找到了给送过去，“现场工作人员还叫我们打95539，而95539称他们只是受理部门，会将投诉转到责任部门处理，安排住宿要找现场的工作人员，又把皮球踢回来了”。

　　争执一个小时无果，眼看已经晚上12点多，辜先生夫妇当晚只好花200多元在酒店租房住。8日，工作人员告诉他们，在行李车上找到了行李，是他们当晚忘记卸下来；并于中午送回给辜先生和赔偿100元临时生活补偿。辜先生说，行李没有被卸下来是比行李被拿错更为严重的事，对方太不负责任了。

　　昨（8）日上午，记者打电话给该航空公司，回复称7日晚当值的工作人员已回家，正在找当值人员了解情况。截至下午发稿没有最新回复。