机票出错只可更名不能改姓 吉祥航退还钱款

民航

2011-12-12 《新民晚报》 记者顾鹏程、实习生徐思红

　11月3日，我朋友通过上海吉祥航空有限公司（Shanghai Juneyao Airlines Co.,Ltd.，简称“吉祥航空”）官网，订了两张11月6日8时05分起飞前往重庆江北国际机场（简称“重庆机场”）的HO1245航班机票。票价打3折，每张600多元。航班起飞当天，我提前一个半小时到机场，在值机柜台办理手续时发现，我姓“卢”，朋友却把我错登记为姓“吴”。当时还未打印纸质机票，我提出更改“姓”的要求，工作人员说无权处理。他们表示，机票是网上订的，需联系官网客服解决，否则只能退票。6时30分至7时，我连续5次拨打官网客服，全都无人接听。为了赶乘飞机，我只能放弃原有机票，重新买了一张同航班机票。全价1000多元，白白损失几百元钱。读者卢先生
　　【调查附记】

　　据卢先生介绍，订票成功后，吉祥航空发来的短信中只用“您”来提醒航班号、起飞日期时间、出发地、目的地等。“如果短信中有乘机人姓名，就能提前发现问题，也不会造成这样的麻烦事。”卢先生还抱怨，他到柜台改“姓”，没有一名工作人员解释有关规定。

　　接到反映，记者拨打了吉祥航空官网的监督电话。工号1247的值班主任了解核对后回复：卢先生反映情况的当天早上，因为值班人员较少，所以无人接听客服电话。根据吉祥航空内部文件规定，更改姓名需乘机人提前将证件资料传真给客服，且必须是同音、相形字有误的姓名才能更改，更改姓名一个航段需付50元变更费。在现场柜台，乘机人凭有效身份证件原件只能更改同音、相形字有误的名，不能更改“姓”。现场改名一般情况不收费。卢先生的“卢”错成“吴”，不符合更改条件，即使提前告知客服，也不能更改，只能退票。对于卢先生提出，短信没写收信人姓名的问题，他们会提交信息部改进。

　　经记者联系，吉祥航空客服人员与卢先生沟通后，汇报上级，答应全额退还那张被迫放弃的机票款项，包括燃油费与机场建设费。

　　【记者手记】

　　机票更名为何有如此规定？吉祥航空公司解释，这是为了避免乘客乱改姓名、限制当班值机人员权力。众所周知，乘坐飞机，机票上的姓名必须与身份证或护照相符，值机人员只要核对一下身份证号码就能解决。如果机票姓名有误，值机人员没有权力更改，而要通过请示等一系列繁复手续才能解决，乘客是否还能赶上飞机？更何况吉祥航空公司听电话的人少，常常无人接听，需要更改姓名的机票不作废才怪！希望吉祥航空科学设置这方面手续，尽可能方便乘客。