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服务在列车上的空姐让车厢欢笑阵阵其乐融融 [复制链接]

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发表于 2009-4-10 19:13:26 |只看该作者 |倒序浏览
2009-04-10 《贵州日报》 石宗林、邹靓、颖婷 “你好,欢迎乘坐T88次列车。”在列车的14号车厢,空姐董放面带微笑向旅客问好,站在一旁的列车员黄丽不时为旅客提拿行李,旅客秩序井然地排队上车。   4月2日,在贵阳站,旅客们惊奇发现,贵阳开往北京西T88次列车13、14号车厢门前,除了列车乘务员外,还多了几位漂亮的空姐。原来,这是中国南方航空贵州航空有限公司(简称“南航贵州公司”)客舱部“云鹭航空示范组”的乘务员,为响应贵州省团省委、文明办的“满意在贵州”号召,来到铁路与列车员交流学习。   8时整,T88次列车在轻快的音乐声中徐徐离开贵阳站。“各位旅客大家好,我是本次列车14号车厢‘列车员’董放,欢迎大家乘坐这趟列车,旅途中有什么困难,需要我们帮助请告诉我。”客串列车乘务员的空姐董放在车厢里,彬彬有礼向旅客自我介绍。“上车一杯见面水,温暖旅客的心扉。”列车行驶片刻,来自“云鹭示范组”的6位空姐在列车员的带领下,来到车厢为旅客送开水。在晃动的列车上,空姐们都尽力保持平衡,为旅客添茶送水。“在列车上为旅客送水,还真不容易。”正在为旅客送水的空姐林颖婷感慨地说,“列车比飞机上晃动大,给旅客送水时,为防止烫伤旅客,乘务员必须放低重心,半蹲着才行,这种姿势非常容易疲劳。”为旅客送过2趟水后,几位空姐有些“顶不住”了,忍着疲劳,继续她们的体验。   列车在湘黔线疾驰飞奔,车窗外,漫山遍野的油菜花犹如精灵,追随着列车前行。车厢内,列车员和空姐们一边为旅客发放安全常识小卡片,一边给旅客仔细地介绍旅行注意事项。当列车员黄丽看见车厢内一位怀抱婴儿的旅客时,立刻把一块写有“重点旅客”的吊牌放在那位旅客的座位上方。“关心和照顾有困难的旅客,是我们服务工作的重要内容。”列车员黄丽给空姐们介绍铁路对重点旅客的服务情况,“在车上,我们特别留意照顾有困难的旅客。”“贵州简称什么?”“贵州什么地方被评为世界自然遗产?”在10号车厢,广播员邓凌云和空姐董放正在为旅客主持有关贵州风情、列车安全常识、航空安全小知识的抢答赛,旅客们纷纷踊跃抢答,车厢内的欢声阵阵,其乐融融。   上午10时,空姐们利用乘务员就餐时间,相互交流服务感受。“今天才亲身感受到当一名列车乘务员的辛苦,车厢里这样多旅客,送一次开水都需要几壶水,但列车员们精神饱满、服务热情,这种工作作风值得我们学习。”空姐林颖婷如是说。“大家相处的时间虽短,但我们从空姐身上,看到了她们服务的严谨和精细,虽然我们的工作环境不一样,但我们同属服务行业,服务目的却没有差异。通过这样的交流,也看到了我们今后努力的方向。”列车员黄丽一边与空姐们交换通讯方式,一边不停地记录着服务心得。
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