航班甩客 40名武汉乘客滞留三亚机场24小时

航空

2010-03-22 《长江商报》 记者沈右荣，实习生李楚光

航班甩客 40武汉乘客滞留三亚24小时
　　东航航空公司称乘客不听解释不登机，他们也没办法
　　经过24小时折腾，遭遇中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）客机甩客的40名乘客终于回到了武汉，部分乘客气愤难平，网上发帖直指“东航粗暴对待乘客”。昨（21）日，东航海口营业部有关人士称，乘客不听解释拒绝登机，他们也没有办法。

80岁老太候机厅熬通宵

　　“整整折腾了一天一夜，终于回家了。”尽管已是凌晨5时了，人也很困顿，张先生还是忍不住上网发帖发泄自己心中的愤怒。据介绍，张先生购买的是三亚飞武汉的机票，航班号MU2520，起飞时间为18日23时55分。当晚，他和100多名乘客等候在候机厅，早过了登机时间，还不见工作人员安排登机。大约半小时后，三亚凤凰国际机场（简称“凤凰机场”）的广播播报说，由于流量控制，飞机晚点，登机时间待定。这一等就是两个多小时。
　　19日凌晨2时许，飞机终于来了，但是没有人出面解释航班晚点原因，张先生等乘客不愿登机。他们找航空公司交涉，对方给出的答复他们并不满意，最后只有10多名乘客登机，其余的近百武汉乘客依旧向航空公司讨说法。然而，说法没有讨到，大批乘客眼睁睁看着MU2520航班起飞了，航空公司的工作人员也走了，将近百乘客“撇”在候机厅。这些无奈的乘客在候机厅熬了一个通宵，其中有80多岁的老太太和几岁的小孩。
　　另一位乘客宋女士说，19日早晨，凤凰机场东航代办点朴姓工作人员来了，说可以为剩下的乘客改签，但要视当日飞机空位情况而定。如果没有空位，就得再等等。见此，一些急着赶回武汉上班的乘客另外掏钱购票，通过其他渠道回家。
　　19日上午，在大批乘客堵住安检口时，东航方面才为部分老人和小孩改签了。最后的40多名乘客，直到20日凌晨1时许才改签登机，2点多才回到武汉。

航班转道深圳导致晚点？

　　有乘客网上发帖称，在与航空公司交涉时得知，晚点原因并不是流量控制，而是这架由三亚飞往武汉的飞机先转到了深圳，其目的是多带点人，节约运营成本。
　　“晚点了既不解释，也不道歉，跟我们交涉时，抛下我们不管，飞机就跑了。”张先生历数航班的“粗暴行为”，既然坐飞机，肯定是赶时间，这一晚点，耽误了乘客大量宝贵时间。有乘客称，将向法院起诉。
　　据了解，东航客服三亚代办点归海口营业部管。一林姓工作人员称，此事19日晚就处理完了，晚点原因确因流量控制造成的，也就是民航实施的空中管制。至于甩客一事，他称，乘客不听解释不愿登机，他们也没办法。林称，一般情况下，出现这种情况，乘客对工作人员的处置不满意，就向客服投诉。至于近百乘客在候机厅熬了一通宵，他称，此事不清楚。