机场客服电话已改 声讯台竟拿旧号“发财”

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2009-04-11 《深圳晚报》 记者刘万专
　　据深圳宝安国际机场（简称“深圳机场”）介绍，近日发现深圳市某声讯服务商采用欺骗手段，误导市民认为95000666声讯电话仍是深圳机场的客户服务热线号码，并向致电用户收取每分钟1.2元的高额声讯费非法牟利。
　　记者昨（10）日下午5时拨打95000666号码时，仍能顺利接进，但随后的语音提示显示该号码话费确实高于普通市话费。记者根据语音提示摁下2号键后，一位6022号话务员第一时间提醒：您现在拨打的是“非法号码”，“请您立即挂机，深圳机场的客服电话已更改为23456789……”据了解，95000666原属深圳机场的声讯热线服务电话，但是自2008年11月1日起，深圳机场与95000666声讯服务商的合作已全面终止，原声讯热线95000666已停止与深圳机场相关的一切服务。同时，深圳机场对外服务电话全面升级为免费服务热线（0755）23456789，并通过媒体等多种途径向社会广泛发布新客服电话。旅客在全球任何地方，拨打（0755）23456789，便可即时获取到所需要的服务信息。旅客可选择自动语音或人工服务，使用普通话、粤语或英语等语种。
　　自新客服中心（0755）23456789运行以来，系统功能完善、运行稳定、问询服务人员的服务技能不断提高。目前话务量已经超过50万。但近日深圳机场观察调研发现，一些旅客似乎不知道新客服电话启用，原有号码已停用，仍然在拨打95000666声讯号码进行咨询，并造成了不必要的话费损失。