绚烂彩霞耀国门：首都空港贵宾公司彩霞班组

帅哥

2009-04-14 《中国民航报》 通讯员李蕾　
　首都空港贵宾服务管理有限公司（简称“贵宾公司”）“彩霞”班组成立于北京首都国际机场（简称“首都机场”）三号航站楼启用之初，是专门为抵离三号航站楼的政府要员、高端商务旅客提供服务的专业服务团队，人员平均年龄只有20多岁。自成立以来，“彩霞”班组始终坚持“至诚服务，至尊享受”的服务理念，以灿烂的微笑和专业的服务，给无数贵宾留下美好的首都印象，在世界面前展现出一个礼仪中国的精品服务典范，并于今年2月荣获“全国巾帼文明岗”的称号。

绚烂“彩霞”耀国门

　　奥运会前夕，为展现第一国门贵宾服务形象，“彩霞”班组推出了6项奥运服务承诺，制定了20项制度、16项应急预案，为迎接八方来客做好充分准备。
　　2008年8月6日，距北京奥运会召开还有2天，贵宾公司迎来首批奥运代表团“美国篮球梦8队”。接到任务后，贵宾公司领导高度重视，负责此次接待任务的“彩霞”班组连夜召开了接机保障动员会，对此次接待工作进行了周密的安排部署。针对此次接待任务人数多、行李多、时间紧、保密性强的特殊因素，“彩霞”班组精心挑选了20名业务精湛、思想觉悟高的服务人员负责此次接待任务。8月6日15时25分，航班缓缓驶进首都机场三号航站楼C区336机位。随着机舱门的打开，“彩霞”班组服务人员以真诚的微笑和标准的手位礼引导运动员们走出廊桥。到达贵宾区后，服务人员整齐地排列在大厅两侧，以饱满的热情和甜美的微笑迎接运动员们。30分钟后，“彩霞”班组完成了333件行李的提取工作，并和“梦8队”工作人员一起仔细、认真地清点、核对，然后将一件件行李搬上集装车。在不到1个小时的时间里，“彩霞”班组共完成了117名运动员的接待服务和333件行李的提取工作。临走时，“梦8队”工作人员非常感动地对她们说：“希望离开北京时还有机会体验你们的服务，感受你们的热情与友好。”

回忆浓浓数载情

　　2008年9月6日8时50分，国际奥委会终身名誉主席萨马兰奇在原北京奥运会协调委员会、国际奥委会名誉委员维尔布鲁根的陪同下，乘坐LH720抵达首都机场。这是“彩霞”班组第五次为萨马兰奇服务，在贵宾休息室内，萨翁亲切地对“彩霞”班组服务人员说这是他第30次来到中国，并和大家一起回忆起了和贵宾公司的数载情谊。
　　1995年，应邀参加第43届世乒赛的萨马兰奇曾对贵宾公司员工说：“我们几次来到中国北京的首都机场，你们的VIP服务令我非常满意！”时隔13年后，2008年来北京见证奥运会的萨翁，从再次踏上中国土地的那一刻起，就被“彩霞”班组的奥运展墙所吸引，驻足观看，并情不自禁地题名留念。临别时，萨翁在贵宾留言簿上留言“with my best wishes”，表示对“彩霞”班组的满意。

良好素质助委员

　　3月12日，全国政协会议圆满闭幕，政协委员陆续乘坐专机离京。当日14时30分，四川政协委员高晓笛因不熟悉机场路线未能找到专机楼，便独自乘车来到了三号航站楼国内贵宾厅请求帮助。“彩霞”班组了解到高委员乘坐的3U8886航班的起飞时间是15时25分，距起飞时间已不足1小时。时间急迫，为了不耽误高委员的行程，“彩霞”班组立即启动“两会接送服务应急预案”，第一时间迅速联系全国政协委员代表接待人员，将原订于专机楼的休息室服务改为三号航站楼国内贵宾厅，“彩霞”班组为其提供了细致周到的服务。她们高效、快捷、热情的服务深深感动了高晓笛委员，登机时她欣然在留言簿上写道“服务周到——四川政协委员高晓笛”。
　　回首过去，“彩霞”班组在追逐巾帼文明岗的道路上不断成长壮大；展望未来，“彩霞”班组要在服务贵宾的工作岗位上，不断展现巾帼文明岗的风采，成为旅客心中一道真正绚丽的彩霞。