新加坡消费者协会首季接获航空投诉数量激增

帅哥

2009-04-21 新加坡《联合早报》 李静仪 经济低迷影响航班需求，以致航空公司临时取消或更改航班时间表的情况更频发生？ 　　在贸易行工作的梁国超准备在6月中到曼谷玩几天，他老早就向公司申请了年假，并上网预订了欣丰虎航空公司（Tiger Airways Pte Ltd，简称“虎航”）廉价航空的航班。 　　不料没多久他收到航空公司的通知，告知他预订的回程班机取消了，航班要延后一天回国。 　　他说：“回程航班无故取消害我得申请多一天假期，万一我有事非得当天回来不可，该怎么办？” 　　新加坡消费者协会提供给本报的数据显示，今年首三个月里，共接到15起有关航空公司取消或更改航班日期/时间的投诉（数据不包括去年底因曼谷机场关闭而被取消的航班）。 　　这比去年同期的3起增加许多，就快超越去年整年的17起。前年这类投诉只有2起。 　　整体而言，消协在今年头三个月接到的涉及航空公司的投诉也激增了，从去年同期的31起，飙升到107起。去年全年共有281起，比前年的104起增加了将近两倍。 　　除了临时更改航班时间表，其他投诉包括遗失行李、班机延误、使用信用卡在网上订票时被扣了两次钱、无法联络上航空公司以及收费附带隐藏费用（hidden costs）等。 　　此外，有公众投诉航空公司在自行取消航班后，还向有意退票的乘客收取额外费用。 　　担任美术员的尹路（39岁），也因航空公司更改航班时间感到不满。她原本预订了下月底新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，简称“新航”）直飞中国南京的早上7时35分班机，并准备约一个月后搭乘下午2时的班机回返新加坡。 　　可是新航一个简短的手机简讯却破坏了她的整个行程计划，现在她的班机改到接近下午5时才起飞，回程时间则延后到接近午夜零时。 　　她说：“班机下午才起飞，到南京已经晚上10时，不见了大半天时间，最糟是航班挪后到半夜才回程，回到新加坡已是隔天清晨，我隔天还得上班，现在没办法只好多请一天假。” 　　最令尹路不满的是新航接线员的服务。“接线员的态度很差，完全没解释为什么航班时间会更改，如果事先知道班机起飞和回程时间如此差劲，我就不会向新航预订机票了。” 　　据了解，新航已取消早上飞往南京的航班。环球经济放缓冲击班机服务需求，新航较早前就宣布将逐步削减一些航班，在新财政年把客容量削减11%，以配合经济局势的变化。

虎航：会尽力减低对乘客影响

　　各家航空公司受询时，都不愿透露有关取消或更改航班行程的次数。 　　虎航发言人指出，由于飞行航点和客机不断增加，公司有必要不时调整航班，并会通过电邮通知乘客，乘客可联络服务中心商讨其他安排。 　　他说：“虎航对乘客造成的任何不便感到抱歉，我们向大家保证会尽力减低对乘客的影响。” 　　捷星亚洲商业支援与服务部经理黄紫婷说，公司会通过电邮和电话，在至少两个星期到一个月前通知乘客有关航班时间表更改的决定，除非是碰到突发的航班干扰如曼谷机场关闭事件。 　　她说：“我们会根据新旧航班时间表之间的天数差距，让乘客免费更改出发或回程日期或目的地，或给予退款，或提供以上这两种选择。” 　　新航公共事务部副总裁福肖说，公司尽可能尽早通知受影响的乘客，但有些时候情况不受公司控制，如天气状况改变、发生技术故障或客机因罢工事件而延误等，希望乘客能谅解。 　　他指出：“虽然我们因需求减缓而调整了航班行程，但这些都是在数星期前就决定的，订票乘客已获通知，没有航班因需求低而临时被取消。”

消协提供飞行贴士

　　＊清楚检查收费是否包含任何隐藏费用如机场税和燃油费等 　　＊货比三家，比较各航空公司的收费后（不同公司收取不同燃油费）才作决定 　　＊仔细阅读有关退款或取消航班通知的条款 　　＊订票后打印收据，若发现有问题，应立刻通知航空公司 　　＊在起飞前几天先向航空公司确定班机没被取消 　　＊提早购买旅游保险，为航班取消或财物遗失等提供保障 　　＊若与航空公司起纠纷，可拨打消协热线64631811，或到位于锦茂路的消协总部寻求援助