英国航空公司网站列英国旅游网站可用性首位

游游

2009-04-30 环球旅讯
2009年4月29日：用户体验研究和设计咨询公司Webcredible的《在线旅游网站可用性报告》（online travel usability report）指出，英国某些廉价航空公司网站的用户使用体验非常差。
　　这项调查评估了英国20家航空公司以及旅行代理商的网站，结果发现，瑞安航空公司（Ryanair Limited）排名垫底（100分只得41分）。
　　英国航空公司（British Airways PLC，简称“英航”）名列榜首，得分为71分，Expedia和维珍大西洋航空（Virgin Atlantic）网站紧随其后，分别都是70分。
　　Webcredible指出，只有三个网站的得分高于70分，而且许多顶尖的互联网品牌的得分仅在50至60分之间，因此显而易见，这些市场佼佼者仍有非常大的空间以改善其网站服务的可用性。
　　虽然这些网站的可用性平均得分从去年的51.5分上升至56.7分，但仍然有必须改进的重要地方，包括显示清晰的进度栏、对出错的清晰鉴定以及提供机场信息。
　　报告发现，旅游代理商和航空公司之间的主要差别在于：
　　● 旅游代理商和航空公司网站在一些标准上存在重大区别，例如在早期阶段显示价格、对搜索进行简单的精确，以及显示联系电话号码。
　　● 在显示总价上航空公司网站仍然普遍缺少透明度，他们选择在用户预订流程的后阶段才加入附加费用，而无视用户对这种做法的强烈反对。
　　● 由于航空公司网站上可选择的航班数量较少，它们并不那么需要提供更为复杂的功能通过分类和过滤去处理搜索结果。
　　● 在搜索和预订流程中，旅行代理商往往更愿意提供呼叫中心的详细联系信息（造成这一点的原因，也许是代理商和航空公司所属的商务行业类型、他们的客户服务方式均存在不同。）
　　编译：Miracle