国航副总裁杨丽华一行到浙江分公司指导工作

帅哥

（通讯员 刘伟坤） 4月23日，国航副总裁杨丽华带领检查组到浙江分公司调研指导工作。杨丽华认真听取了浙江分公司地面服务部、客舱服务部有关情况的汇报，对在服务工作中取得的成绩给予了肯定，同时针对存在的问题，现场进行点评，提出指导和要求。

杨丽华指出，浙江公司的服务队伍成立时间短、队伍年轻，经验相对不足，但队伍充满朝气，富有激情，特别是在抗击冰雪灾害、抗震救灾、奥运保障等重大保障任务中表现出色，为国航股份服务工作的发展做出了很大贡献。

在谈到如何建设好这支队伍时，杨丽华对80后人员的状况作了分析，指出要扬长避短，加强情绪管理，促进青年员工的健康发展；同时，要以职业化教育为重点，提升员工的职业化管理水平，培养职业素质，培育统一的价值取向。谈到管理者怎么在管理上下功夫时，杨丽华指出，领导要善于挖掘他们的价值，改变简单的领导要求式的管理方法，广泛听取员工的建议和意见，通过优化生产流程，科学安排排班，充分体现员工价值。针对浙江分公司飞行航线短、机型种类少、没有英语压力的特点，杨丽华说，长期简单的重复性工作容易使服务人员产生心理疲劳，失去工作激情，进而产生惰性，要求发挥她们的积极性，增加她们的阅历，激发其激情。

最后，杨丽华要求浙江分公司要认真研究地域文化对人员性格的影响，充分发挥优势，把江南文化融合到国航整体的文化中来，打造具有江南地域特色的服务团队，不断提高服务工作水平。