闯、实、和！白云机场空港快线五年发展纪实

游游

2009-05-14 《中国民航报》 记者梁永军，通讯员翁均宇
　2004年，伴随广州白云国际机场（简称“白云机场”）的搬迁运营，白云机场空港快线运输有限公司（简称“空港快线”）成立。一晃5载，以白云机场为依托，空港快线已发展成拥有300多部运输车辆，经营线路辐射珠三角，日行车9万多公里、运送乘客5万多人次的大型专业化航空地面运输企业。“空港快线”成为广大旅客出行可信赖托付的服务品牌。

闯——迎难而上，敢为人先

　　“空港快线”有着不同寻常的组建发展之路——开业之年正逢白云机场“转场”年，面对当时机构不全、人手紧缺，甚至连办公场所都没有着落的窘况，又要在全新的环境开展全新的业务，快线人迎难而上，与时间赛跑，日以继夜地奋战在一线：迅速完善机构设置和人员配备，制定岗位职责，加强内部整合；贷款以招标方式购置了85台大客车，为转场准备了运力；开展了大规模的职工班车线路、站点、需求调研；积极推进公司的合资谈判，将“空港快线”改制成为有限公司，为长远发展构筑了广阔的平台……公司全员勇往直前的拼搏精神终于赢来“一夜转场”的成功。
　　“闯”，亦是敢为人先、勇于进取的创新精神。为了方便珠三角周边旅客出行，“空港快线”成立不久就做出了服务珠三角、聚引广大客流的长远发展规划。2006年7月取得白云机场至珠三角地区城市的民航客运专线权后，空港快线在3年内相继开通了白云机场往返珠三角10多个城市的“点对点”客运服务专线，并通过“白云机场异地城市候机楼”，实现了广大旅客“异地值机，广州登机”，铺就一张发达的地面交通辐射网，使广大珠三角旅客在出行中选择了白云机场，为白云机场枢纽建设提供了强大的地面服务保障。

实——多管齐下踏实干事

　　“空港快线”日均发车1700多趟次、行车里程可绕地球两圈，成立至今行车里程共9000余万公里，运送乘客6000余万人次，从未发生重、特大交通事故，良好的安全业绩正是快线人实干精神的最好回报。
　　多管齐下抓安全，“空港快线”编织起一张缜密的安全防护网：严格的“安全准入”机制，“时时讲、处处讲、人人讲”的安全教育，严密规范的规章制度，“七位一体”的安全管理体系，提升维护保障实力等。这其中最具实干特色的是“路查”制度：针对班车线路点多面广的特点，公司由总经理亲自挂帅，成立了3个检查小组，无论寒暑、不分早晚到各线路、站点检查车辆运行情况，及时纠防违章。这种不辞劳苦，甚至有点“原始”的办法，与GPS卫星监控系统等高新技术有机结合，成为消除隐患、避免事故的最有效“武器”。
　　推行规范化、精细化、个性化的温馨服务，必须落到实处。为实现“有航班就有空港快线”，每天不论最后一个航班多晚到达，公司都会安排大巴默默等待；为兑现“安全，正点，便捷，舒适”的承诺，公司斥资修建“星级”候车室，在旅客班车上实现中、粤、英三语报站，每年投入100多万元为乘客免费提供饮用水、报纸及急救药品，并在长途线路上开展“精品线路”试点，提升服务档次。为确保服务体系“不走过场”，公司专门成立了服务监督小组，将现场抽查与电话网站投诉、行业监管反馈等方式有机结合起来，还引进了“第三方监督”。严格的岗位培训和细致入微的规章制度，造就了一个个仪表端庄、文明有礼、热情周到的空港快线服务员，她们与车容整洁、安全准点的快线大巴组成一道流动的亮丽风景线。

和——以人为尊，和谐向上

　　和则兴，兴则强。坚持“以人为本”，构建和谐企业，为“空港快线”全面发展和提升注入坚强的内核。
　　公司党委在把握“以人为本”的核心上，提出“以人为尊”的理念，并发展成“以人为尊，外创空港快线，乘客之家；内建空港快线，员工之家”的愿景，为公司和谐建设定下了基调。
　　公司从员工最关心、最切身的问题出发，为员工办实事、办好事，营造一种宽松的内部氛围，使广大员工舒心、开心工作。公司修建集体宿舍，开办员工饭堂；坚持“夏送清凉，冬送温暖”，为员工排忧解难；结合新《劳动合同法》颁布实施，加强员工维权、稳步推进民主管理建设，制定并实施“快线家人”系列工程，给员工更全面、更系统的关爱。
　　除此之外，公司还注重加强文化建设，先后修建了多个员工活动场所，组建了多支运动队和文艺队，定期组织员工锻炼和活动。公司文体团队硕果累累，展现了“空港快线”人的风采。
　　从成立之初的两三百人发展到今天的1000多人，空港快线一直保持了稳定、和谐、向上的良好状态，员工流失率低，从未发生过群体事件，员工思想稳定、“主人翁”意识不断增强，队伍向心力和凝聚力日益强大。“空港快线”荣获广东省机场管理集团公司“劳动关系和谐企业”称号，还作为集团公司代表先后接受了广东省厂务公开调研检查组和民航工会女工部的检查并介绍了工作经验，受到了上级领导和兄弟单位的好评。