航班取消订票旅客却不知 旅客表示难以接受

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2009-05-14 《宁波晚报》 记者王霞开 昨天（13日）下午2点多，郑先生和一名同事终于抵达海口，这比他们的原计划整整推迟了十几个小时。原来，他们提前5天就预订了前天晚上从宁波直飞海口的航班，但到机场却被告知航班早取消了。“既然早取消了，这么重要的事情，怎么事先没有任何通知呢？”郑先生打进本报热线电话，说这种事情换了谁都难以接受。 　　昨天下午，郑先生通过电话向记者大致回忆了事情的经过。他说，自己的机票是从宁波中基票务有限公司预订的，航班时间为前天晚上9点多，但直到登机前一个小时，才知道航班早取消了。 　　海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）给的现场答复是，有关航班取消的信息，公司方面早已经通知了各有关票务代理点。在与航空公司理论了好几个小时后，对方最终给他们转签了第二天早上从宁波飞广州的航班，并安排了住宿。 　　“我当时已经在海口预订了宾馆，第二天上午还有一个会议要参加。”郑陆清表示，虽然自己后来到了海口，但因为事先没有接到任何通知所带来的麻烦是显而易见的。 　　那为什么郑先生事先没有接到任何通知呢？昨天下午，记者随即电话联系了海航宁波营业部和宁波中基票务有限公司。 　　“我们肯定是通知过票务代理点的。”海航宁波营业部的工作人员告诉记者，因为他们公司设有专门的不正常航班服务室，一旦航班有任何延迟、取消或是改道，都会及时通知下去，形式一般分人工电话通知和发送系统信息两种。 　　“我们正在调查此事。”宁波中基票务有限公司客服代码为“804”的工作人员小张表示，而从目前的初步调查结果来看，有关该航班取消的信息，她们并没有接到过海航的电话通知，至于系统信息，她们承认在本周一那天好像有收到过，只是当天确实因为疏忽没有及时通知旅客。“问题在于，现在隔了一两天再去查看时，那条系统信息却没找到。”小张说，也不知是否公司的系统出了问题，因为如果该信息还在的话，工作人员在第二天还是有机会通知到旅客的。 　　为此，记者也电话联系上了宁波另一家票务公司的负责人。他说通常情况下，航班取消后，航空公司肯定是会发送相关系统信息的，就像QQ邮箱的一封封邮件一样，所以在他的公司里，每天都安排了专人值班。“八成是有人打开信息后没有及时通知，后来这信息又因是打开过的，而可能不小心被人删除了。”该负责人推测说。