西子湖畔的铿锵玫瑰——萧山机场女子客检队

帅哥

2009-07-31 《中国民航报》 朱建美
　　“AE7238航班、高雄、担架旅客、重症病人、20时北道口待命。”6月24日，杭州萧山国际机场安检员周冬和李静接到任务后，迅速整理好装束，拿起对讲机前往机坪北道口。20时30分，机场救护车在北道口停稳，周冬与陪同医生沟通后，带上口罩，上车为担架旅客手工检查。与此同时，李静接过医生拿出的输液袋，查看以后登机与AE7238航班的机组交接。随后，担架旅客通过残疾人专用的升降平台车被送入飞机客舱。21时06分，飞机关闭舱门。
　　周冬和李静都是杭州萧山国际机场安检护卫部组建不久的女子客检队成员。今年4月，安检护卫部从客检二科各班组100多人中，择优挑选出业务精湛、综合素质较高，并具有培养潜力的12名女员工组成女子客检队，担负起VIP贵宾室、“两舱”、特殊旅客专用通道的安检工作以及整个机场安检区域的流动岗位工作。

　　图2：安全始终是第一位的，不放过任何可疑物品。



　　女子客检队成立3个多月以来，一改安检员以往不苟言笑的严肃形象，受到一致好评。她们统一短袖衫、一步裙，系小花丝巾，佩戴党团员徽章，清雅淡妆。她们没有艳丽的外貌，但她们的笑容让很多旅客过了安检后还频频回头，甚至要求合影；她们没有华丽的语言，但她们的热情和温情让老幼病残旅客过安检时都很愉快。
　　她们担负着杭州机场特殊通道的安检工作，同时还活跃在特殊通道以外的三个安检流动服务岗。一个是进入安检通道前的便民服务台，队员每天在这个岗位上为旅客答疑解惑，收集旅客的打火机、饮料瓶和需要寄存的小刀等。便民台开通以后，安检通道旅客过检速度明显提高。第二个流动服务岗一般旅客可能看不到，但是当某个安检通道出现了安检员与旅客沟通上的问题，女子队的队员们肯定会在第一时间出现，和旅客沟通。难怪同事们对女子客检队的评价是“会抢生意，把疑难杂症都抢走了”。第三个流动岗的位置是在隔离区内，这是一个旅客与安检的联系点，是旅客在登机前的咨询台，也是失物招领台，女子队在这个岗位上为旅客准备了创可贴、透明胶等细小却非常实用的物品。

　　图3：队员在便民服务岗上为旅客提供咨询服务，在旅客进入安检通道之前，提醒他们遵守民航禁火禁液令。


　　陈莺是女子客检队的队长，作为杭州机场的“老安检”，对民航安检工作怀有特殊的感情。她带领这支平均年龄20来岁、全部大专以上文化水平的姑娘们响亮地喊出了女子客检队的口号：一言一行，对旅客负责；一点一滴，想旅客所想；一举一动，让旅客满意。

　　图4：上岗前的女子队员正在整理装束。小花丝巾是女子客检队服装的主要标志，它给安检员平添了几分温柔。