世界最完美投诉信换来维珍董事长的亲自道歉

帅哥

　　图：英国维珍大西洋航空公司总裁理查德·布兰森爵士（Sir Richard Branson）
　英国人奥利弗·比尔乘坐英国维珍大西洋航空公司（Virgin Atlantic Airways Ltd.，简称“维珍航空”）航班，对飞机上食物不满意，向航空公司所属维珍集团董事长理查德·布兰森（Sir Richard Branson）发了电子邮件投诉。这封投诉信在互联网上广为传播，被大家称为“世界最完美的投诉信”。
　　1月30日，英国《每日电讯报》说，布兰森确认这是事实后，不仅打电话向比尔道歉，还邀请比尔以后帮航空公司挑选食物和葡萄酒。

坐飞机不满意 写6页投诉信给董事长

　　去年12月7日，比尔乘坐由印度孟买飞往英国伦敦的维珍大西洋航空公司班机，对飞机上的服务十分不满意，特别是飞机餐，让比尔觉得特别郁闷。他特意写了一封长达6页的投诉信给维珍集团董事长布兰森。这封投诉信条理清楚，虽言辞犀利但不失礼貌和幽默。为说明问题，比尔附上好几张他自己在飞机上拍的食物彩色照片与文字配合，堪称投诉信范本。
　　人们都觉得这封信写得很棒，纷纷转载，没几天，网络上到处都是这封信。而且，这封信被公认为“世界最完美的投诉信”。

董事长打电话道歉 邀请比尔做顾问

　　布兰森亲自给比尔打电话道歉，并邀请他2月前往航空公司供给部门，协助工作人员为今后的航班挑选机上食物和葡萄酒。
　　维珍大西洋航空公司发言人对《每日电讯报》说：“我们对他的投诉进行了认真调查，继理查德·布兰森的电话致歉后，我们想请他做‘顾问’，邀请他到供给部门协助挑选下一阶段飞机上将提供的食物和葡萄酒。我们可以保证满足他的个人口味。”
　　此前，《每日电讯报》做的一项机上食物满意度调查显示，乘客对维珍大西洋航空公司航班提供的食物满意度排名第三，仅次于新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，简称“新航”）和英国航空公司（British Airways PLC，简称“英航”）。维珍大西洋航空公司印度航线提供的食物据称还曾获奖。

比尔是个广告人 传维珍公司“自我炒作”

　　英国《每日电讯报》调查后得知，比尔今年29岁，住在伦敦，在知名广告公司WCRS任艺术总监，主攻电视广告。朋友们喜欢叫他“奥利”。
　　1月29日接受《每日电讯报》采访时，比尔有点尴尬，说自己对因此走红网络感到“不舒服”。
　　比尔还没确定是否接受“做顾问”，但他对布兰森的态度感到满意。“他对待这件事的态度非常好，”比尔说，“但我在接到他的电话后还没收到任何赔偿。”
　　有传言说，这个时间正值维珍集团25周年庆，很有可能是维珍集团的广告策略，这个事一出，关注度高。
　　但比尔驳斥了这是一个广告策划的说法，他说自己写信的初衷仅仅是为了表达对班机上食物的不满，“真的不打算做除此以外的其他事”。