霸乘占机实属违法 航空消费争议应理性处理

帅哥

　　春运期间，因航班不正常导致了一些消费争议。日前，上海市工商机场分局和市消保委空港办公室提请消费者依法理性维权。 　　1月18日晚，由浦东飞往重庆的一架班机起飞2小时后返航。乘客疑惑：按飞行时间计算，飞机已距重庆不远，为何不择近降落，反而再折返浦东？飞机落地后，数十位乘客情绪激动，迟迟不肯下机，严重影响后续航班进出。航空公司解释：该客机起飞不久即发生机械故障。由于满载航油，为了安全，机长根据规定在空管指定区域盘旋耗油。为稳定乘客情绪，直至降落前才告知返航信息。 　　1月22日下午，由上海飞往丹东的某航班，称丹东大雪，无法确定何时起飞。乘客联系丹东家人，得知大雪已停，天气转好，于是认为航空公司在搪塞乘客，齐聚候机楼“集体维权”。虽然航空公司第一时间即告知停飞原因在于丹东机场跑道结冰，机场关闭，同时主动、迅速地为旅客免费提供食、宿，可部分乘客还是不理解，辱骂工作人员，并冲堵登机口，场面一度失控。 　　上海市消保委空港办公室指出，航班发生延误等不正常事件，不仅耽误乘客行程，也给航空公司带来较大损失。因此，除了航空公司应努力提高服务质量、及时提供准确信息、妥善安置乘客外，消费者也应理解民航存在安全等诸多特性。首先要冷静平和，判断其是否由承运人造成。如果不是，可选择等待、改变航线或改用其他交通工具；如系承运人造成，可采取与航空公司协商解决，或向民航管理部门、各级消保委投诉，或直接向法院起诉等方式，有理有节地维护自身合法权益。而采取拒绝登机、占机不下等方式维权，势必导致后续航班连续延误，不仅侵害后续航班乘客的合法权益，也违反了国家有关法规。