2008年全国民航第四季度全行业“三率”情况

帅哥

　　2008年第四季度全行业“航班正常率”、“航空公司行李、货物运输差错率”、“旅客投诉率”汇总统计情况如下：
　　一、航班正常情况
　　2008年第四季度全行业计划航班376878班次，其中正常航班321077班次，不正常航班55801班次；航班正常率85.19%。

航空公司2008年第四季度航班正常统计汇总

[url=]序号[/url]	名称	航班班次			航班正常率%
		计划	正常	不正常
1	中国东方航空股份有限公司	81848	70850	10998	86.56
2	山东航空股份有限公司	15141	13094	2047	86.48
3	中国南方航空股份有限公司	104922	90210	14712	85.98
4	中国国际航空股份有限公司	66273	56836	9437	85.76
5	上海航空股份有限公司	18176	15358	2818	84.50
6	深圳航空有限责任公司	27918	23341	4577	83.61
7	四川航空股份有限公司	16418	13598	2820	82.82
8	厦门航空有限公司	17731	14609	3122	82.39
9	海南航空股份有限公司	28451	23181	5270	81.48
合计		376878	321077	55801	85.19

　　注：本表数据来源于中国民用航空局空中交通管理局。

　　二、各航空公司行李、货物运输差错情况
　　1、行李、货物运输差错情况汇总
　　2008年第四季度全行业行李运输2546万余件，行李运输差错469件，行李运输差错率0.184‰0；货物运输275万余票，货物运输差错32票，货物运输差错率0.116‰0，汇总如下：

行李运输	差错（件）	运输总量（件）	差错率（‰0）
	469	25467735	0.184
货物运输	差错（票）	运输总量（票）	差错率（‰0）
	32	2752857	0.116

　　2、各航空公司行李运输差错情况

序号	航空公司名称	延误（件）	破损（件）	丢失（件）	合计（件）	行李运输总量（件）	行李运输差错率（‰0）
[url=]1[/url]	中国东方航空股份有限公司	231	56	14	301	6018968	0.500
2	四川航空股份有限公司	15	10	0	25	676404	0.370
3	上海航空股份有限公司	22	20	0	42	1294540	0.324
4	厦门航空有限公司	10	5	0	15	867469	0.173
5	山东航空股份有限公司	6	6	0	12	1324629	0.091
6	中国南方航空股份有限公司	15	13	7	35	5370000	0.065
7	深圳航空有限责任公司	2	2	1	5	1048718	0.048
8	中国国际航空股份有限公司	18	4	3	25	5725390	0.044
9	春秋航空有限公司	0	2	0	2	512003	0.039
10	海南航空股份有限公司	4	3	0	7	2615216	0.027
11	奥凯航空有限公司	0	0	0	0	14398	0
合计		323	121	25	469	25467735	0.184

　　3、各航空公司货物运输差错情况

序号	航空公司名称	延误（票）	破损（票）	丢失（票）	特种货物运输差错（票）	合计（票）	货物运输总量（票）	货物运输差错率（‰0）
1	四川航空股份有限公司	1	2	0	0	3	120495	0.249
2	中国南方航空股份有限公司	9	5	2	0	16	724000	0.221
3	中国东方航空股份有限公司	6	3	0	0	9	600891	0.150
4	中国国际航空股份有限公司	4	0	0	0	4	538865	0.074
5	海南航空股份有限公司	0	0	0	0	0	202802	0
6	深圳航空有限责任公司	0	0	0	0	0	187463	0
7	厦门航空有限公司	0	0	0	0	0	137864	0
8	上海航空股份有限公司	0	0	0	0	0	114341	0
9	山东航空股份有限公司	0	0	0	0	0	67424	0
10	春秋航空有限公司	0	0	0	0	0	50379	0
11	奥凯航空有限公司	0	0	0	0	0	8333	0
合计		20	10	2	0	32	2752857	0.116

　　注：1、行李、货物运输差错统计数据来源于各航空公司上报统计结果；
　　2、鹰联航空有限公司（United Eagle Airlines Co., Ltd.，简称“鹰联航空”）、中国联合航空有限公司（China United Airlines Co. Ltd.，简称“中联航”）、云南祥鹏航空有限责任公司（Lucky Air co., Ltd.，简称“祥鹏航空”）、金鹿航空有限公司（Deer Air Co. Ltd.，简称“金鹿航空”）、华夏航空有限公司（China Express Airlines Company Limited，简称“华夏航空”）、上海吉祥航空有限公司（Juneyao Airlines Co.,Ltd.，简称“吉祥航空”）、东星航空有限公司（East Star Airlines Co., Ltd.，简称“东星航空”）、西部航空有限责任公司（West Air Co., Ltd.，简称“西部航空”）、大新华快运航空有限公司（Grand China Express Co., Ltd.，简称“大新华快运”）、大新华航空有限公司（Grand China Air Co. Ltd.，简称“大新华航空”）、东北航空有限公司（Northeast Airlines Limited，简称“东北航空”）、鲲鹏航空有限公司（Kunpeng Airlines Co., Ltd.，简称“鲲鹏航空”）未报行李、货物运输差错统计数据。
　　三、旅客对航空公司、机场及客货销售代理人投诉情况
　　1、投诉情况汇总
　　2008年第四季度中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）、各地区管理局、消费者事务中心和中国航空运输协会共受理旅客投诉512件，有效投诉100件，其中对航空公司的有效投诉78件，全行业同期共运送旅客5053.63万人，旅客投诉率0.015‰0；对机场的有效投诉1件；对航空运输销售代理企业的有效投诉21件。
　　2、旅客对航空公司投诉情况汇总

序号	[url=]航空公司[/url]	投诉件数	旅客运输量（万人）	投诉万分率（‰0）
1	[url=]华夏航空有限公司[/url]	1	6.47	0.155
2	西部航空有限责任公司	2	20.77	0.096
3	大新华快运航空有限公司	3	45.24	0.066
4	鹰联航空有限公司	1	16.25	0.062
5	海南航空股份有限公司	13	367.32	0.035
6	东星航空有限公司	1	43.59	0.023
7	金鹿航空有限公司	1	48.87	0.020
8	云南祥鹏航空有限责任公司	1	53.05	0.019
9	中国南方航空股份有限公司	20	1251.69	0.016
10	中国国际航空股份有限公司	14	900.16	0.016
11	春秋航空有限公司	1	77.21	0.013
12	深圳航空有限责任公司	4	328.92	0.012
13	四川航空股份有限公司	2	174.29	0.011
14	中国东方航空股份有限公司	11	980.93	0.011
15	上海航空股份有限公司	2	225.81	0.009
16	山东航空股份有限公司	1	141.55	0.007
17	厦门航空有限公司	0	247.53	0
18	上海吉祥航空有限公司	0	42.41	0
19	中国联合航空有限公司	0	31.23	0
20	奥凯航空有限公司	0	19.19	0
21	大新华航空有限公司	0	16.66	0
22	鲲鹏航空有限公司	0	8.55	0
23	东北航空有限公司	0	5.94	0
合计		78	5053.63	0.015

　　3、旅客对机场投诉情况汇总

序号	机场名称	投诉件数	投诉类型
1	珠海机场	1	行李交付
合计		1

　　4、旅客对航空运输销售代理企业投诉情况汇总

序号	航空运输销售代理企业名称	投诉件数	投诉类型
1	北京凯迅航空服务有限公司	2	签改退票
2	北京神舟国旅有限公司泛利分公司	1	签改退票
3	青岛民航客运销售有限公司机场处	1	签改退票
4	上海山水航空服务有限公司	1	签改退票
5	北京保盛航空服务有限公司	1	签改退票
6	北京中南航空服务有限公司	1	售票服务
7	威海吉翔航空运输服务公司	1	售票服务
8	广州中范航空服务有限公司	1	售票服务
9	深圳腾邦国际票务有限公司	1	售票服务
10	重庆市联丰航空服务有限公司	1	售票服务
11	贵阳乐乐航空服务公司	1	售票服务
12	哈尔滨中天航空铁路票务中心	1	售票服务
13	哈尔滨中天航空服务有限公司	1	售票服务
14	深圳市特航航空商务服务有限公司	1	售票服务
15	北京鲲鹏之旅航空服务有限公司	1	售票服务
16	北京保盛航空服务有限公司	1	售票服务
17	长春捷安达航空服务有限公司	1	售后服务
18	昆明昶昊晟航空服务有限公司	1	售后服务
19	成都天播航空服务有限公司	1	售后服务
20	上海南朋航空售票处	1	欺诈行为
合计		21

　　民航局运输司

　　二○○九年二月四日