国航内蒙古分公司周到细微服务“两会”代表获好评

帅哥

（通讯员 刘夙王俊华）3月2日，由呼和浩特前往北京的CA1103航班的机上广播传来热情而温柔的声音：“欢迎各位代表、委员乘坐国航班机……”国航内蒙古分公司田书铭乘务组迎来内蒙古自治区前往北京参加“两会”的首批代表，她们为8位人大代表、4位政协委员和3位内蒙古自治区领导提供了细微周到的服务，受到两会代表好评，拉开了分公司承运服务“两会”代表的序幕。

登机过程中，乘务员及时帮助代表安置行李，热情引导代表入座。飞行过程中，看到代表工作较为繁忙、乘机过程中还在忙碌，乘务员主动为他们提供小枕头和毛毯，拉下遮光板，打开阅读灯，为他们提供更为舒适的环境和条件。当各位代表询问分公司基本情况时，乘务员热情耐心地为代表们讲解说明，良好积极的精神状态得到代表们的一致赞赏。

针对“两会”保障任务，分公司严格制定“两会”代表服务保障方案，凡有代表、委员乘坐的航班，分公司一律安排政治思想过硬、服务技能好的乘务组执行航班任务;空警支队加强航班空警力量的配备，做好客舱秩序维护与安全管理。所有空勤人员全员24小时备份，保证随叫随到。在接收机供品时，乘务员严格检查数量、质量，特别是对食品包装、保质期限、检疫要求、卫生等情况严格把关。遇有需带来回程餐食的航班，厨房乘务员注意接收干冰。另一方面，做好机上报刊杂志配备，确保代表能够在旅途中丰富阅读内容。同时坚持乘务长负责制，乘务长获取代表、委员信息后及时传递给每个组员，并根据代表人数、职务、座位号等情况制定具体的服务方案，细化职责，做到万无一失，责任落实到人。此外，针对2009年全流程服务建设，分公司严格履行相关规定，做好要客等人的地面服务保障工作，从乘机手续办理到登机口引导，均制定了相关规定和方案，确保服务全流程，“两会”代表放心出行。