西南营销中心常旅客项目启动“过冬”方案取得实效

帅哥

愈演愈烈的国际金融危机给航空业,乃至国航的生产经营带来了巨大的冲击，加之市场竞争日趋激烈，众多企业面临极大的生存危机，经营发展陷入“寒冬”。为切实贯彻落实公司关于节能增效的有关精神，西南营销中心常旅客项目结合本项目的工作特点，就如何“加强监督管理，力求节能增效”为主题进行了深入的讨论，认真排查工作的不足和需要改进的地方。在中心相关单位的大力支持和配合下，常旅客通过采取有力措施，使节能增效工作认真落到实处。

提高建档时效，加强监督管理
针对区域营业部会员申请表传递周期长，录入效率低的情况，积极与总部沟通，为西昌、九寨营业部申请了常旅客网上申请表录入系统。该系统的实施将大大缩短区域营业部进行会员申请表的录入周期，同时也为营业部提供查询会员里程帐户信息的平台。另外，与销售部大客户项目进行沟通，针对中心的大客户入会采取会员电子卡号申请的方式，该方式既可节约纸制申请表的印刷的成本，又可提高会员信息录入的效率。同时，积极向各会员发展渠道宣贯有效会员申请表的标准，杜绝重复和资源浪费，此举预计今年可节约印刷，邮寄，人工成本费用四万余元。

推广网上里程补录，提高里程累积时效

针对会员反映里程补登周期长，补登条件苛刻的问题，向总部多次提交了相关建议，总部于近期开通了会员可在知音网站上补登国航实际承运航班里程。常客项目就网上补登细则和注意事项对中心各销售部门及相关单位进行了宣贯，并且分别在成都售票处、客舱部摆放了网上补登细则宣传展架。此举将有效缓解会员对里程补登周期和补登限制的不满，减轻会员服务人员的工作压力，预计今年可节省费用近万元。此外，为方便会员及时有效地累积乘机里程，总部即将于三月开通在定座系统中将会员卡号与身分证件号码绑定，减少会员乘机里程漏登和补录里程的发生。

拓展发展渠道，激励会员活跃度

针对今年生产任务目标，主动寻觅具有实力的合作伙伴，积极进行沟通，采取多渠道，多方式的合作，大力发展知音会员。与销售门、合作伙伴联手设计出多元化的销售服务产品，刺激会员的活跃度。

新近推出便捷服务，创造美好客户体验

结合目前工作现状，汇总会员意见，向总部提出会员服务改进建议，总部汇集各地意见后，近期即将推出离港系统升舱，网上兑换国内机票，星盟成员升舱等更为便捷的会员服务，提供美好客户体验。

在新的重大考验面前，常旅客项目都深刻意识到：大家都应当统一思想，增强危机意识和岗位责任感，积极发挥主观能动性，深入积极地开展好节能增效工作，圆满完成今年各项生产工作任务，打赢2009年这场“过冬”攻坚战。