国航内蒙古分公司客舱服务部着眼优质服务做好换季准备

帅哥

（通讯员
闫鹏飞）近日，针对分公司即将开始执行2009年夏秋航班计划，国航股份内蒙古分公司客舱服务部制定下发了《关于2009年换季工作要求》，对换季工作做出全面而系统的部署。

2009年换季航班计划将于3月29日开始正式执行。为使航班换季工作顺利开展，保持机上服务品质优质、高效，确保航班生产安全、正常，客舱部着重在换季后职业形象及礼仪、机上操作、舱门开启及关闭、滑梯预位、防颠簸、防止烫伤旅客等空防安全和机上服务方面对乘务人员高标准、严要求。在换季计划执行前，以分部为单位对人员开展换季前的教育及培训，并在3月23日—29日开展为期一周的空勤人员换季考试，要求除副经理级以上的所有空勤人员必须参加考试。

为向广大旅客展现国航乘务组良好服务形象和精神风貌，要求乘务组换季后严格按照《国航乘务员职业礼仪手册》标准着装、化妆，要求乘务长在着装、化妆及职业礼仪等方面加强对组员的指导监督。

针对换季后春季大风天气较多、夏季雷雨天气频繁的气象特点，三月份以后机上颠簸将较为频发，提前制定防颠簸工作预案，根据“飞行四阶段”不同的工作内容对乘务人员提出不同要求，确保旅客安全出行。在预先准备阶段，乘务长向组员讲解防颠簸的重要性并对机上可能出现的颠簸特情作出预见性安排；直接准备阶段，乘务长注意加强与机组沟通配合，尽量根据机组提供的情况提前做好预防准备，乘务员需认真检查餐车、服务车的刹车装置和固定装置，确保其待用状态良好；飞行实施阶段，乘务组主动向旅客宣讲颠簸存在的潜在危险及颠簸发生时应采取的自我保护措施，不间断提醒旅客系好安全带。同时，随时关注航路状况，严密监控行李架、厨房柜门、餐车及服务车，确保其处于安全状态。颠簸过后，乘务组及时检查客舱情况，并做好急救准备；航后讲评阶段，乘务长会同组员就航班发生颠簸的情况进行总结讲评，完善细节，改进服务。

此外，对舱门开启及关闭、滑梯预位等操作环节则在以往要求的基础上进一步细化规范，在进行舱门开启及关闭和滑梯预位操作时必须严格按相关程序执行。在防止烫伤旅客方面则更加突出细节性温馨服务，如禁止向旅客提供刚接的开水；热水的温度以适宜入口为准；为旅客提供热饮时，提醒或协助旅客打开小桌板，向旅客做好语言提示；热水壶的热水不能过满，以七成满为准……，通过多种举措确保旅客全程旅途安全、放心。