国航西南客舱主乘中心扎实开展整顿自查工作

帅哥

近日，中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）西南分公司客舱服务部主任乘务长中心（以下简称“主乘中心”）针对在空勤队伍作风纪律整顿活动当中查找出的问题和薄弱环节，结合人员及工作实际，采取有效措施，加大了对主任乘务长在执行航班时飞行实施阶段的检查和监控力度，以及时发现问题，加以整改，进一步提高主任乘务长客舱管理质量，努力提升客舱服务品质。

基于主任乘务长岗位实际情况所产生的制约，在飞行实施阶段要对主任乘务长的管理情况进行检查和监控存在较大的难度。国航西南客舱主乘中心积极寻找有效途径，与相关职能部门协调沟通，由空勤干部和安全检查员组成检查小组，与主任乘务长跟班飞行，有计划地对主任乘务长进行了飞行四个阶段的全面检查。同时，为了使检查细化、量化，真正查找出问题所在，主乘中心设计并制发了《主任乘务长跟班检查表》，该检查表分为“预先准备阶段”、“直接准备阶段”、“飞行实施阶段”、“航后讲评阶段”、“综合评价”等五大项，检查内容细分为二十六小项，涉及到仪容仪表、客舱巡视、服务监控、大胆管理、语言组织、解决问题、营造工作氛围能力等各个环节。检查小组成员将依据跟班检查的实际情况，分别对各个检查项目进行评价，并附以详细的情况说明，最终对受检人员整体工作情况提出针对性的意见和建议。

在加大飞行实施阶段检查的同时，主乘中心还进一步强化了航前预先准备阶段的检查力度，采取录像的方式采集人员航前准备情况，通过对比讲评，提高航前准备质量，把好安全服务的第一道关口。

目前，自查工作正在有序地进行。主乘中心待阶段性检查工作结束之后，将对存在的问题进行总结、分析，制定出整改措施，并在全员范围内进行针对性培训教育，切实弥补在实际客舱管理工作中存在的薄弱环节。