聚焦两岸直航航班定期化：抢占台湾市场先机

帅哥

2009-09-01 《中国民航报》 记者刘建峰、梁永军、孟进、柏蓓，实习记者郭瑛，通讯员单文兵、陈卫华、邓平、李洁

抢占台湾市场先机

——访国航台湾分公司总经理张允

　　2009年8月13日，台湾“民航局”向中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）台湾办事处颁发了分公司设立运行许可证。自此，国航台湾分公司在台湾地区的注册工作全部完成。国航成为首批获得台湾地区经营执照，并投入运营的陆资企业之一。 　　据国航台湾分公司总经理张允介绍，国航领导一直对台湾地区的工作非常重视。从航班保障、销售管理到每一项工作细节，公司都制定了细致的流程，各部门必须严格遵守。 　　去年7月4日，两岸周末包机启动。在大陆航空公司纷纷将精力投入到选派筹备处人员时，国航已在第一时间建立了台湾地区的网站，抢占了市场先机。今年6月20日，国航台湾办事处正式开通服务热线电话，使用中英文解答旅客询问和为旅客提供销售服务，包括：帮助旅客订座、更改客票或开具乘机证明以及受理旅客无人陪伴儿童、轮椅旅客、VIP旅客、担架旅客、小动物运送、特殊餐食等特殊服务申请。 　　同时，国航台湾分公司积极建立和星空联盟伙伴的沟通，有效利用星空联盟平台，在台湾地区推广国航品牌。今年5月，驻台湾地区的星空联盟成员航空公司在台北举行旅游同业产品说明会，当地117家旅行社、共计215人出席。除介绍星空联盟产品优势外，会议还特别介绍了因两岸直航而成为台湾地区星空联盟成员公司的国航。国航台湾分公司也利用此次机会，在展台上充分显示国航的品牌优势和服务特色，获得业者的高度关注和好评。另外，国航台湾分公司还和当地主流媒体——《远见》杂志合作，利用《远见》二十周年的活动契机，向台湾地区的主流客户推广大陆旅游产品，受到了市场的热烈欢迎。

在台湾打造东航品牌

——访东航驻台办事处总经理周莹

　　中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）是最早进入台湾市场的大陆航空公司之一，也是首个获批在台设立办事处的大陆航空公司之一，今年8月已获准成立台湾分公司。 　　2008年7月两岸周末包机开航，东航就已经选派优秀员工进驻台北，负责东航两岸航班的服务工作并取得台湾证件，领头的就是曾任东航香港营业部总经理的周莹。周莹在上海出生长大，在香港、台北的工作经历让她更喜欢台湾人的随和。为了更贴近台湾市场实际，为台湾民众提供本土化、差异化和多样化的服务，“融入当地市场”是东航的第一步。她说，台湾分公司的销售总监和客运部经理都是由台湾人担任，很有经验。 　　东航台湾分公司成立后将可自由经营，营销网络等方面将更为完整。售票、订位、签转等业务可以直接操作，机票直销量将会因此而提升，分销管道也会更为畅通，有利于当地业务的开展。周莹这样表示。 　　周莹认为，大陆和台湾互为最重要的市场，不论是商务、探亲还是旅游，东航将利用自身的航线网络优势，方便大陆主要城市旅客与台湾旅客，同时可以通过上海枢纽将旅客运送到欧洲、北美、澳洲、日本、韩国和东南亚地区。随着两岸定期航班的开通和东航台湾市场营销功能的完善，为两岸同胞提供的航空服务也将更为方便快捷。 　　东航是2010年上海世博会首家合作伙伴。周莹表示，这是一种荣誉，也是契机。同时，为了能够更好地为旅客服务，东航除了将推动整合销售之外，还将推出一系列合作项目，例如实施向搭乘东航班机的旅客赠送门票等。“欢迎台湾民众在明年世博会期间搭乘东航班机，一起见证历史。”周莹说。

使两岸旅客宾至如归

——访南航台湾分公司总经理赫凌志

　　8月31日起，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）将在台湾航线网络上加强运力，正式开通广州、深圳、上海、大连等地往返台湾的13条航线。届时，南航飞往台北的定期客运航班将达到每周27班。南航同时经营广州至台北桃园定期货班，每周5班。两岸定期化航班实现后，将为旅客带来哪些好处？南航对两岸航线服务上又有怎样计划呢？为此，记者采访了南航台湾分公司总经理赫凌志。 　　赫凌志表示，南航新增了多条航线，使旅客的选择机会更多，不同地区的旅客在家门口就能直接飞往台北。另外，南航还于近日专门出台了大陆尚未开通航点的地区到台湾的航班组合产品，设计了以广州、上海为枢纽地的中转产品，这都让旅客出行更加方便。未来，南航希望根据市场需求开拓更多的航线，打造区域航线网络，设计更多符合旅客需求的航线产品，提供更具市场竞争力的票价，让旅客切切实实感受到南航为旅客带来的便利和实惠。 　　两岸航班定期化包机实现后，对南航的服务质量也提出了更高的要求。据赫凌志介绍，南航人把“善待顾客，服务立足”的理念根植于心，带到每个岗位上。不管旅客前来咨询还是购票，南航人都热情、贴心地为其服务，让旅客感受到南航“一切从旅客出发，一切为旅客服务”的企业文化。 　　他表示，两岸开通定期航班，南航将使用性能优良的机型后，选派优秀飞行人员、精英乘务员执飞，机上餐食突出台湾特色和岭南特色，并推出一系列呈现台湾风土人情的机上娱乐节目，利用PMD个性化功能，为旅客增加有关台湾地区风土人情、景点风光、旅游信息介绍的栏目。这些节目浓缩了台湾文化的精华，展现了台湾人民的生活习俗，不但会舒缓了旅客的旅途疲劳，还会增强南航服务“如家一般”的亲切感。