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旅客贵重小包离身独游 东航20小时空中寻包 [复制链接]

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发表于 2009-9-13 11:10:29 |只看该作者 |倒序浏览
昨(12)日,非洲来汉参加友人婚礼的外籍旅客安吉小姐欣喜不已,她遗失在飞机上的重要物品,转了一圈,又搭乘飞机回到她身边。  10日晚,安吉搭乘中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)MU2398次航班,从西安飞到武汉,下飞机时,她不慎将装有护照,现金、银行卡和手机等重要物品的小包遗失在飞机上。当她发现时,着急得直落泪。
  当晚10点多,中国东方航空武汉有限责任公司(China Eastern Airlines Wuhan Co.,简称“东航武汉公司”)市场营销部值班负责人吴劲松、客运处经理陈亚萍得知消息后,立即安排当班服务员邬晶迅速与公司清洁队以及机组联系查找,并陪同该旅客到警方报案,以备日后补办证件。
  不久得知,当事飞机值乘武汉到宁波航班,当日23时55分在宁波落地,相关人员立即与宁波方面联系查找,然而未能找到。11日,客运处当班服务员肖雯又与全国各大机场及相关部门联系,终于在当天15点40分在宁波机场服务台找到了包。此时,距离宁波飞来武汉的MU2397次航班起飞只剩40分钟了,通过宁波机场地面工作人员和该航班机组人员的努力,这个小包顺利上了飞机。11日17时45分,小包坐着飞机到了武汉。当安吉听说包已找回时,激动地在电话里连声道谢。
  11日晚,客运处党支部书记万军带着服务员肖雯,将包送到安吉住的酒店。不巧的是,安吉有急事外出了。昨日一大早,他们就赶到酒店,亲手将包送还给旅客,并谢绝了对方的酬金,安吉感动得热泪盈眶。面对安吉的感谢,万军表示,“东航一直秉承着‘以客为尊 ,倾心服务’的理念,用真心为旅客提供最优质的服务,20个小时找回小包,本就是我们应该做的。”
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