国际航班起落架故障延误 赔偿需要自行联系

帅哥

2009-09-24 《新民晚报》 许明、王爱东、陈誓骠　天还未亮就赶到机场候机，在机舱内干坐了近4个小时，最后被告知飞机因机械故障而延误……昨晚，读者楼先生反映，航班昨天上午延误后，滞留旅客直到今天凌晨才搭乘航班离开上海。

机舱内等了4小时

　　楼先生乘坐的是阿联酋航空公司（Emirates Airlines）EK305航班，原定昨天上午7时15分从浦东机场飞往阿联酋迪拜。由于是国际航班，楼先生凌晨3时多就赶到机场，还有一些由外地转车来的旅客更是一夜未眠。 　　登机后，眼看7时15分的起飞时间临近，飞机却迟迟不动，机舱内200多名旅客开始骚动。空乘则不断解释，让旅客们稍作等待，可这一等就是将近4个小时。最后，外籍机长通过广播告知：飞机由于起落架故障无法起飞了。

打乱中途转机计划

　　“一上午连早餐、午餐都没有提供，只有简单的小面包和水可以充饥……”无奈之下，旅客只得回到候机楼。由于航班上大多数旅客准备前往迪拜再转机，航班延误对行程安排造成很大不便，因此旅客要求航空公司作出解释，并赔偿相关经济损失。 　　楼先生说，一名负责人声称会从阿联酋调飞机过来，而另一名工作人员则推翻了前者的说法，表示“不可能，只有等这架飞机修好再起飞”。 　　直到傍晚5时许，仍有近百名旅客留在机场，最终被告知此次航班将于今天凌晨0时45分再次起飞；至于赔偿方案，则需旅客自行与阿航香港公司的客服联系。

赔偿需要自行联系

　　记者昨晚与阿航驻浦东机场办事处取得联系。一名工作人员称，飞机已从阿联酋调集而来，凌晨能够顺利起飞，到达阿联酋后会帮助需要转机的旅客联系相关航班。至于昨天与旅客之间产生的不快，她说：“我们也很被动，一切都得听总公司的安排。”对方还表示，旅客事后要自行与香港方面交涉赔偿事宜，他们只能提供联系电话、电子邮件地址和航班延误致歉信。对于如此解释，很多旅客表示难以理解：“什么问题都推给总公司，难道要我们自己打国际长途、发电子邮件解决吗？”