团队客满挤兑散客登机 南航长期优惠作赔偿

帅哥

《上海商报》 记者应一琳
　　“领了登机牌却上不了飞机，而且不作出合理解释。”日前，上海市民唐小姐投诉中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）以航班客满为由无理拒绝她登机。上海市消费者权益保护委员会（简称“消保委”）指出，南航的所为“是一种违约行为”。最终，南航同意为唐小姐提供长期优惠作为赔偿。

团队游客“挤兑”散客登机

　　唐小姐称，今年10月15日，她通过芒果网购买了两张南航上海至北京的机票，共计1380元。当天，唐小姐在上海虹桥国际机场办理了相关登机手续，并领取了登机牌。飞机原定起飞时间为中午12点整，11点30分，唐小姐持登机牌登机时却遭到拒绝。当班的南航工作人员向唐小姐解释，称由于当天迎来了一个大型旅游团，人数太多，该航班已经全部客满，再也没有空位留给唐小姐了。工作人员建议唐小姐将航班调整至15点30分。唐小姐当即反问，南航已经给自己办理了登机手续，并确认了飞机上的座位，怎么能够因为单方的安排不到位而“踢”顾客下机呢？再者，假定临时性原因，航班意外增加了很多客人，那也应该根据“先来后到”原则来安排，上不了飞机的应当是后来者，怎么能挤走前面的客人呢？

南航违约被指“霸王”做法

　　气愤之极的唐小姐随后找到售票的芒果网理论。而芒果网称此事只能找航空公司解决。孤立无援的唐小姐随即拨打了消保委投诉电话。
　　在得知唐小姐的遭遇后，卢湾区消保委认为，唐小姐购买了机票，实际上已经与南航公司达成了运输服务合同关系，应当享受约定的时间、航班等服务。南航公司为唐小姐办理了登机牌是履行运输服务合同的第一步，但此后以航班已客满为由，单方提出要唐小姐延迟至15点30分的航班，完全是违约行为，是以强欺弱的霸王做法，这与其应负的社会责任、应有的商业道德不符，消费者完全有理由向南航追究违约责任。
　　根据《消法》规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”；“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”在卢湾区消保委的调解下，南航允诺，作为补偿，唐小姐今后搭乘南航航班可享受一定的优惠。唐小姐对此也表示较为满意。