300张机票损失达21万元 东航为何将错就错？

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2010-01-24 东方网 　 　　前天，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）一名工作人员因操作失误，导致春运热门机票仅卖20元一张，一下卖出去300余张。这一下子，东航的损失有多少？据晨报记者的估算，南昌始发的航线全价票一般在700元左右，按照300张机票计算，全部损失也将达21万余元。 　　处理这个问题，公司有关人员提出了两个方案：一是退票，每张票补偿100元，二是退票款并赠送一张800公里的里程兑换券，但大部分旅客均拒绝了这两个方案。中国东方航空集团公司（China Eastern Air Holding Co.，简称“东航集团”）总经理刘绍勇于是明确表示：东航将承担这一事件中的所有损失，所有已购机票均有效。 　　300张头等舱机票已错卖了20元，东航为何将错就错？ 　　700元左右的一张机票卖20元是错的，但刘绍勇的将错就错却是对的。因为对消费者来说，他们好好不容易购买到超值机票，换成其他时候毫无意义。他们并不知道是东航出了错，还以为是东航的主动打折。如果东航不认账，那就会进一步引出许多纠纷，使东航的信誉进一步受到很大的损失。这就是错上加错。司马迁说过：：“诚，为人之本也，人当去信于人。”作为一家有影响的航空公司，应当以信誉为第一，他们是主动改错，结果是赢得了信誉。 　　好的信誉，等于财富。总经理刘绍勇的表态，实际上是挽回了损失，实在是明智之举。刘绍勇表示：“对于购买到东航机票的旅客，东航全部承认机票的效力，并一如既往地提供优质服务。”维护一家航空公司的诚信，其所得，要大于其所失。好的信誉。是千金难买。东航此举，值得赞扬。