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网上订金鹿航空机票 初一在机场却不能登机 [复制链接]

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发表于 2010-2-22 13:17:17 |只看该作者 |倒序浏览
2010-02-22 《每日商报》 记者叶根琴


说起刚刚过去的这个春节,周小姐是一肚子的苦水。大年初一,她在机场白白多等了好几个小时,原本初一就可回到广州老家的计划也彻底被打乱,最后折腾到年初二才回到家里。这一切都因金鹿航空有限公司(Deer Air Co. Ltd.,简称“金鹿航空”)的机票而起,周小姐表示要坚决讨一个说法。

  1月14日,周小姐在金鹿航空网站订了大年初一从杭州飞往广州的机票,下了订单之后付款840元,订单显示已经出票,且状态正常。周小姐说,客票验证也是真的,她就没有了顾虑,开始计划回家的行程,然后盼着大年初一的到来。
  要是一切正常,周小姐到广州后会有亲戚来机场接她,然后直奔老家,她可以当天就和家人团聚。她万万没想到的是,到了机场后却无法登机,原因竟是她订的机票没有出票,而且金鹿航空其他航班也没有座位了。“我只能买其他航班的机票回家,花了880元。”金小姐说,40元的差价是小事,她为此在机场多等了数个小时,而且到达广州后,因为时间晚了,当天无法到家,计划彻底被打乱。
  “订了机票却不出票,这是不是非法占用消费者的资金?”金小姐称,经过交涉,金鹿航空愿意补偿40元的差价,这样的解决方案跟她年初一的出行计划受影响相比,显然是不对称的,她无法接受。
  昨天(21日)下午,金鹿航空负责处理投诉的宋先生称,这件事情还在处理中。消费者订了机票却没有出票的原因是航班调整导致的,当天,周小姐所乘坐的航班原本计划取消,工作人员可能没有通知到周小姐,才会有这样的事情发生。
  “周小姐付了钱订了票是有效的,她可以乘坐当天我们金鹿航空的其他航班。不巧的是,当天其他航班也客满了。”宋先生说,为了确保乘客出行,这才建议她改乘其他航空公司的航班,但金鹿航空负责补偿差价。对于周小姐提出的其他赔偿要求,工作人员承诺上班之后会向领导请示,给予妥善处理。
  宋先生透露,昨天是上班第一天,他已第一时间跟周小姐联系,并将周小姐的要求上报领导,具体的解决方案还在协商过程中。


  中消协公布
  去年消费投诉七大热点
  航班延误投诉量同比上升44.4%
  中国消费者协会昨天公布的信息显示,2009年全国各级消协组织统计汇总共受理消费者投诉636799件,大体上呈现出七大热点。
  其中一大热点就是航班延误投诉多、索赔难。2009年,航空运输服务投诉量同比上升44.4%,投诉增幅位居第2。从近3年来受理的航空运输服务投诉情况来看,2007年投诉量为254件,2008年为284件,2009年为410件。在航空运输服务投诉中,主要问题是航班延误理由不能服人,跟进服务主动性差,行李小票疏于查验,退票不易索赔难等。
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