上航总经理唐兵：像抓安全一样抓好服务工作

民航

　2010-03-10 原创 通讯员蔡芳 　上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）总经理唐兵在出席客舱服务部干部会议时指出，要像抓安全一样抓好服务工作。安全是根，服务是魂，服务贯穿在整个公司，要靠大家去创造。 　　他说上航的空中服务有着良好的品牌和优良的传统，取得了很多荣誉。过去上航曾经创造了很多有特色的服务，包括微笑服务、家庭式温馨服务和《吴尔愉服务法》等内涵很丰富，在业内享有很高的知名度。服务如逆水行舟，不进则退，仅仅是保持原有水平还不够。但服务没有最好只有更好。在重组形势下要多研究创新服务品牌，把服务做得更好。他要求上航的空中服务要更贴心一点点，特色要再多一点点。 　　他多次强调改变一点点，上航就会与众不同。上航的飞机利用率要再提高一点，运行效率要再提高一点。上航每个部门从上到下都要有只争朝夕的精神，努力拼搏，把上航发展好建设好。