航班迟14小时没有一句解释 旅客很“生气”

帅哥

《南方都市报》 记者周皓，实习生李向向
　　航班延误14个小时，却迟迟未得到解释和赔偿。昨日13时许，当中国联合航空有限公司（China United Airlines Co. Ltd.，简称“中联航”）广州飞往北京的KN227T航班降落后，机上的多名乘客依然很愤怒，甚至有一名乘客拒绝下飞机。
　　前晚8时许，在北京的心理咨询师宋小姐和同事到达广州白云机场，打算乘坐中国联合航空公司广州往北京的KN2276次航班，航班原定出发时间为20时50分，电子屏幕上却显示着飞机延误，1小时后才能起飞。可当乘客们21时50分登机又苦等了半小时后，飞机广播通知“由于北京南苑机场起大雾，本次航班取消，所有乘客请下飞机，等候安排住宿”。
　　机上的一百多名乘客随后下机前往旁边的一家酒店休息。宋小姐表示，在此期间没有一名中国联合航空公司工作人员出现在现场，也没有任何人给乘客解释航班推迟到何时。
　　宋小姐和同事在担忧与焦虑中度过了一晚。昨晨6时许，服务员敲门通知她们，6时30分出发去机场等候8时的飞机。到了机场，旅客们 发 现 ，飞机的班次改为了KN227T次。可到了原本预定的9时30分登机时间，旅客又被告知航班错误。有乘客拨打了15分钟航空公司的投诉电话，不是占线就是电脑语音服务，“根本就没有人告诉我们该怎么办。”面对这样情况，很多乘客非常愤慨。接近10时30分，乘客才被安排登机。
　　宋小姐说，一直到乘客们离开，中国联合航空公司都没有给出解释和答复。乘客们表示很愤怒，还有一名男乘客拒绝下飞机，要一直等待中国联合航空公司的解释和赔偿。
　　记者拨打中国联合航空公司总部电话，对方表示“确有航班延误这回事，具体的事情要咨询党群处”。但是记者拨打中国联合航空公司党群处的电话，接线员却表示，“党群处今天不上班，明天再打过来。”