不正常航班相关岗位职责

航空

运行控制部FOC当日带班主任席，负责当日所有不正常航班保障的全面组织、监控和指挥，主要职责fficeffice" />

负责收集不正常航班信息并进行定性，向各保障单位发布；

负责航班不正常时的航班调整及信息发布；

负责将不正常航班信息通知各签派代理单位；

负责所有不正常航班的处置监控、落实工作。

FOC生产保障席(席位电话：0871-8098591)负责当日所有不正常航班服务保障的协调、跟踪，主要职责

承担旅客服务控制协调中心职能。通过指挥协调各基地、营业部及相关机场代理单位处理航班不正常引起的旅客退票、改签、超售、赔偿、地面运输等一系列服务项目；

负责向FOC计划协调席提供有关航班旅客信息，协助FOC完成航班调整决策；

负责将FOC航班调配信息和不正常航班信息通知我司各地面服务(代理)单位、场站工作人员。监督其作好不正常航班旅客的服务工作；

负责将各营业部无法通知到的不正常航班旅客名单通知有关机场的地面服务(代理)单位，督促其作好旅客服务方案和其他准备工作；

负责将当天临时要客信息通报各基地、营业部场站和有关地面服务(代理)单位。

公司值班员

代表公司领导组织机场进离港不正常航班保障和旅客服务工作，对公司值班员和本公司领导负责；

可临时调动公司各单位人力、物力开展工作；

具有旅客服务内容和经济补偿额的最终决策权并承担相应责任。

场站、生产保障席工作人员及其他现场值班人员

负责指挥和监控所在机场现场的生产运行，协调其他生产部门保障和现场处理航班；

在公司值班员、客服部总经理的领导下，公司其他生产部门的支持下，负责对所在机场不正常航班旅客的现场服务；

负责所在机场《不正常航班费用说明》的反馈。