国航知音会员手册

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航空

国航知音
会员手册
PHOENIXMILES
MEMBER’S GUIDE
2
欢迎词
欢迎加入“国航知音”常旅客计划，成为中国国际航空公司常旅
客会员！
“国航知音”常旅客计划是中国国际航空公司特别设计的一项遍
及世界的里程奖励活动。“国航知音”联合众多合作伙伴，为会
员提供了多种里程累积途径和可供兑换的奖品。会员无论是搭乘
国航或合作伙伴航班、还是在签约合作伙伴处消费，均可累积里
程，从而换取奖励机票、奖励升舱、“知音商城”产品等多种奖励。
作为星空联盟成员之一，中国国际航空公司携手星盟成员航空公
司，共同为旅客搭建覆盖全球的航线网络，让旅客享受顺畅、快
捷的全球旅行。
感谢加入“国航知音”常旅客计划，为方便您累积里程和兑换奖励，
请详细阅读本手册。如有疑问，欢迎致电“国航知音”服务热线。
3
“国航知音”里程账户密码
每个“国航知音”会员拥有一个里程账户，账户的初始密码为会员卡号的后六位
数字。凭初始密码，会员可以查询里程，但不能消费里程（网上入会者除外）。会
员只有更改密码后方可进行里程消费。
密码更改可以通过会员服务热线、国航直属售票处办理。
“国航知音”卡样
“知音宝贝”儿童卡 “国航知音”卡 “国航知音”银卡 “国航知音”金卡 “国航知音”白金卡
4
目录
CONTENTS
贵宾会员
“知音宝贝”儿童会员
服务费用
法律条款
会员资讯
22
22
22
23
23
里程累积
● 里程累积标准
● 里程累积说明
定级里程
定级航段
里程有效期
里程补录
● 里程累积规则和条件
里程兑换
● 里程兑换标准
● 里程兑换说明
总则
兑换奖励机票/奖励升舱规则
5
12
为了您能方便及快捷地获得国航里程，我们为您精心选择了众多的合作伙伴，您无论是搭乘航班、入住酒店、使用信用卡签账、租用汽车、还是使用电信服务、参加旅游活动等都可以累积里程；您还可以参加国航与合作伙伴不定期推出的促销活动，获得额外里程奖励。
国航里程累积标准表
舱位
订座舱位
可获得实际里程的比率
最低里程额（单位：公里）
头等舱
F A P
150%
800
公务舱
C D J
130%
800
经济舱
Y B M H K
100%
500
经济舱
L Q G S V U Z W
50%
500
其他舱位
O I X R N T E
0%
0
里程累积
5
6
航空合作伙伴里程累积标准表
舱位 可获得实际里程的比率 最低里程额（单位：公里）
头等舱 150% 800
公务舱 130% 800
经济舱和折扣经济舱 100% 500
折扣经济舱 50% 500
特殊经济折扣舱 0% 0
备注
1、北欧航空、全日空、维珍航空、葡萄牙航空无最低里程额，按实际里程累积。
2、各伙伴航空公司具体子舱位累积率详见“国航知音”网站。
星空联盟成员航空公司
其他伙伴航空公司
7
非航空合作伙伴里程累积标准——联名信用卡
合作伙伴 累计标准 服务电话
“国航知音”招商信用卡 会员每消费 18元人民币或2美元可累积1公里国航奖励里程。
800-820-5555
021-38784800
“国航知音”中信信用卡
白金卡：每消费 15元人民币或1.5美元可累积1公里国航奖励里程；
金、普卡：每消费 18元人民币或2美元可累积1公里国航奖励里程。
95558
800-999-555（境内）
800-3333-0303（境外）
“国航知音”中银 VISA奥运信用卡
会员每消费 18元人民币或等值外币可累积1公里国航奖励里程；银行额外赠送50%
的“奥运梦想”积分，会员可以16分兑换1公里的标准申请兑换国航奖励里程或其
他奥运相关礼品。
400-6695566
010-66085566
注：以上信用卡是国航与三家银行联合推出的联名信用卡。持卡会员消费刷卡后，相应里程数将定期自动记入其里程账户。
“国航知音”招商信用卡
“国航知音”中信信用卡
“国航知音”中银 VISA奥运信用卡
8
非航空合作伙伴里程累积标准——银行
合作伙伴 累计标准 服务电话
每 15分消费积分可兑换1公里国航奖
励里程。
兑换基本单位为500公里或其整数倍
数。
800-819-5599
中银信用卡：每 16分消费积分可兑换
1 公里国航奖励里程。兑换基本单位为
500 公里或其整数倍数。
400-6695566
长城国际卡：每 16分消费积分可兑换
1 公里国航奖励里程。兑换基本单位为
500 公里或其整数倍数。
800-820-5288
中银信用卡：每 1点消费积分可兑换
1 公里国航奖励里程。兑换基本单位为
500 公里或其整数倍数。
00852-28538828
每 16点消费积分可兑换1公里国航奖
励里程。
兑换基本单位为500公里或其整数倍
数。
028-86403888
每 18点消费积分可兑换1公里国航奖
励里程。兑换基本单位为500公里或
其整数倍数。
800-988-8888
021-53529888
中信STAR信用卡：每 15分消费积
分可兑换1公里国航奖励里程。兑换
基本单位为 500公里或其整数倍数。
95558
800-999-5558 ( 境内）
800-3333-0303 ( 境外）
龙卡信用卡：每 20点消费积分可兑换
1 公里国航奖励里程。兑换基本单位为
500 公里或其整数倍数。
95533
合作伙伴 累计标准 服务电话
钻石卡：每 6点红利积分可兑换1公里国航
奖励里程。
白金卡：每 10点红利积分可兑换1公里国
航奖励里程。
金、普卡：每 18点红利积分可兑换1公里
国航奖励里程。
兑换基本单位为 500公里或其整数倍数。
95568
每 8点消费积分可兑换1公里国航奖励里程。
兑换基本单位为 1000公里或其整数倍数。
00852-22908888
每 20点消费积分可兑换1公里国航奖励里
程。
兑换基本单位为 500公里或其整数倍数。
95561
牡丹国际卡：每 20分消费积分可兑换1公
里国航奖励里程。兑换基本单位为500公里
或其整数倍数。
95588
每 8点消费积分可兑换1公里国航奖励里程。
首次兑换的单位为1000公里，此后兑换的
基本单位为 500公里或其整数倍数。
00852-21895588
白金卡：每 12点消费积分可兑换1公里国
航奖励里程。
WOW 卡、金、普卡：每消费18点消费积
分可兑换 1公里国航奖励里程。
兑换基本单位为 500公里或其整数倍数。
800-820-8788
021-38784988
四川分行
9
非航空合作伙伴里程累积标准——酒店
合作伙伴 奖励标准 电话
希尔顿
酒店集团
每次合格入住可以累积800公里国航奖励里
程。
800-8200600
洲际
酒店集团
每次合格入住可以累积800公里国航奖励里
程。
800-8301123
万豪
酒店集团
1、在下列酒店每消费1美元可获得3.2公
里
（1） Marriott Hotel and Resorts
（2） Renaissance Hotels and Resorts
（3） Marriott Vacation Club International
（4） JVV Marriott Hotels and Resorts
2、在下列酒店每消费1美元可获得1.6公
里
Horizons by Marriott
3、在下列酒店每消费1美元房费可获得1.6
公里
（1） Courtyard by Marriott
（2） Fairfield Inn by Marriott
（1） TownePlace Suites by Marriott
（2） SpringHill Suites by Marriott
（3） Residence Inn by Marriott
108008520469
温德姆
酒店集团
1、在国内的豪生、戴斯、华美达酒店的每
次有效入住可以累积 800公里里程。
2、在国内的速8、戴斯度假酒店的每次有效
入住可以累积 400公里里程。
3、入住境外温得姆旗下酒店每消费一美元
可获得 3.2公里里程奖励。
00-80036787477
合作伙伴 奖励标准 服务电话
文华东方
酒店集团
每次合格入住可以累积800公里国航
奖励里程。
10-8008520241
香格里拉
酒店集团
每次合格入住可以累积 800公里或400
公里国航奖励里程。
010-65618833
021-68828888
凯悦
酒店集团
每次合格入住可以累积800公里国航
奖励里程。
中国北部省份
10-800 852-0230
南部省份
10 800-152-0230
德国
+49180-523-1234
香港
+852-2956-1234
新加坡
+65-6735-1234
英国
0845-888-1234
美国及加拿大
1-800-233-1234
喜达屋
酒店集团
持“喜达屋优先顾客”普通卡的国航知
音会员，每消费1美元可获3.2公里里
程奖励。
持“喜达屋优先顾客”金卡、白金卡的
国航知音会员，每消费1美元消费可
获 4.8公里里程奖励。
中国 800-810-3588；
马来西亚 1800-80-1855；
新加坡 1800-325-5555；
泰国 +800-325-55555
香港 2317-3300；
澳大利亚 1-800-450-010
每次合格入住可以累积800公里国航
奖励里程。
00852-21133115
10
合作伙伴 奖励标准 服务电话
金陵
酒店集团
每次以有效价格入住四星或五星级酒
店，可获得800公里的里程奖励；入
住三星级酒店每次可获得400公里的
里程奖励。
025-84722888
800-8289966
开元
酒店集团
每次以有效价格入住可获得800公里
的里程奖励；入住四星级酒店每次可获
得 400公里的里程奖励。
0571-82888888
瑞士
酒店集团
每次以有效价格入住可获得800公里的
里程奖励；以“当地中国身份证”费率，
每次入住可获得400公里的里程奖励。
021-63403200
每间夜合格入住将得到200公里的里
程奖励，单次合格入住最高可累计400
公里里程。
4008-121-121
非航空合作伙伴里程累积标准——移动通讯
合作伙伴 奖励标准 服务电话
5000 联通积分=500公里国航里程，每次兑换
的基本单位为 500公里或其整数倍。
10010
话费积分达到6000分可兑换3000公里国航里
程。
话费积分达到23000分可兑换12000公里国航
里程。
10086
非航空合作伙伴里程累积标准——汽车租赁
合作伙伴 奖励标准 服务电话
在亚洲（包括中国）每一次有效租用赫兹车辆，
累积400公里里程。在全球（亚洲除外）任何
参加活动的赫兹租车门店，每一次有效租车累积
800 公里里程。
800-988-1336
每租车消费1元累积1点积分，会员租车消费
积分达到2000分时，可开始转换“国航知音”
500 公里里程奖励。
800-810-9001
非航空合作伙伴里程累积标准——旅行网
合作伙伴 奖励标准 服务电话
酒店预订每消费10元可以获得3公里的国航知
音里程奖励。
800-8206666
或
021-34064888
预订并入住酒店，每消费10元可以获得6公里
的国航知音里程奖励，预订并入住中航旅业所属
酒店每10元客房消费奖励7公里国航里程；预
订自由行产品每消费10元可以获得3公里国航
里程奖励。
400-650-0787
非航空合作伙伴里程累积标准——其他
合作伙伴 累计标准 服务电话
每消费5元人民币可累积1公里国航奖励
里程。
010-64629015
010-64622288
-6460/6461
北京分公司
11
合作伙伴 奖励标准 服务电话
三星电子
在 三星网上商城www.samsungshop.
com.cn 的 “国航知音专区”购物每消费
人民币2元，即获得1公里的国航里程奖
励。
(86-10)65680776
或
(86-10)65666772
美国友邦保险
通过友邦保险国航知音会员销售专线购买
友邦“安行天下”增值意外保险，即可获
得国航奖励里程。
友邦保险国航知
音销售电话：
800-990-9188
友邦保险客户服
务热线：
800-820-3588
里程累积说明
● 定级里程：
是指会员乘坐星空联盟成员航空公司实际承运且挂“星空联盟”成员
航空公司代号航班累积的里程，该里程作为衡量会员升降级的标准。
● 定级航段：
是指会员乘坐国航实际承运且挂CA代号的定期航班所累积的航段
（指能累积里程的航段），该航段作为衡量会员升降级的标准。
● 里程有效期：
会员累积的里程有效期截至第三年年底（最长为36个月），在有效
期内没有兑换奖励的里程到期将自动作废。例如：会员在2007年累
积的里程，有效期截止到2009年12月31日，会员在此日期前如
未使用，则里程自动作废。
● 里程补录：
会员乘坐航班 2周后，如里程没有存入帐户，可以通过会员服务热线、
国航直属售票处补录。补录里程需要提交机票/电子客票行程单复印
件、登机牌原件及知音卡号。里程补录时限为航班起飞后 6个月内。 会员在国航非航空合作伙伴处消费后，里程如有遗漏，请直接与国
航非航空合作伙伴联系，及时补录。
里程累积的规则和条件
● “国航知音”里程累积以公里为计算单位。
● 会员在购票、办理登机手续、接受或支付国航非航空合作伙伴的产
品或服务时，请出示“国航知音”会员卡，并妥善保存机票/电子客
票行程单复印件、登机牌原件及在国航非航空合作伙伴处消费的账
单，直至确认里程已经正确累积。
● 会员乘坐航班累积的里程数是以国际航空运输协会（IATA）最新公
布始发地至目的地间的实际里程（TPM）为标准，根据机票的订座
舱位等级计算的。会员累积的里程将在航班起飞后2周内计入其里
程账户。
● 会员购买的机票须在使用后方可累积里程，奖励机票、专包机机票
和特定舱位的机票不能累积里程。
● “国航知音”常旅客计划不接受其他航空公司的里程转换，且同一次
飞行只能在一家航空公司的常旅客计划中累积。
● 会员在国航非航空合作伙伴处累积里程的规则与累积里程数额由非
航空合作伙伴决定。如需要将非航空合作伙伴积分转换为“国航知音”
里程时，请向非航空合作伙伴提出申请，符合转换条件的里程将于
申请之日起 2个月内计入账户。
当您累积的里程达到一定标准，您即可兑换奖励机票、奖励升舱或“知音商城”的产品。
兑换奖励机票和奖励升舱的标准是根据所兑换航程始发地和目的地所在不同区域而确定。我们将全球划分为若干区域，用不同的英文字母表示。中国大陆地区（Ａ区）又按航程间实际里程划分为五个兑奖区域。
兑换国航奖励机票和奖励升舱
区域描述
区域
范围
城市
A区
中国大陆
B区
香港、澳门
C区
北亚
东京、大阪、福冈、仙台、广岛、名古屋、札幌、首尔、釜山、大丘、乌兰巴托、平壤
D区
东南亚
新加坡、曼谷、仰光、雅加达、胡志明市、吉隆坡
E区
南亚
德里
F区
欧洲
莫斯科、巴黎、伦敦、法兰克福、慕尼黑、罗马、米兰、斯德哥尔摩、马德里、雅典
G区
大洋洲
悉尼、墨尔本
H区
北美
旧金山、洛杉矶、纽约、温哥华
I区
南美
圣保罗
L区
中东
卡拉奇、科威特、迪拜
注：通航城市可能变动，恕不事先通知，以兑换时实际飞行的航线为准。
里程兑换
12
13
兑换中国大陆地区奖励机票
中国大陆地区（Ａ区）的兑奖区域是根据国际航空运输协会（IATA）公布的航段实际里程（TPM）划分的，共分为A1-A5五个区域。0-600公里为A1区；601-1100公里为A2区；1101-1500公里为A3区；1501-2000公里为A4区；2000公里以上为A5区。城市间实际里程请登陆“国航知音”网站查询。
奖励机票兑换标准表 单位：1000公里
区域
经济舱
公务舱
头等舱
单程
往返
单程
往返
单程
往返
A1 (0-600)
8
15
12
20
15
25
A2 (601-1100)
12
22
16
28
20
30
A3 (1101-1500)
15
26
20
36
23
40
A4 (1501-2000)
18
32
24
41
28
48
A5 (2000＋)
20
36
26
47
32
54
奖励升舱兑换标准表 单位：1000公里
区域
经济舱M.H.K升公务舱
经济舱Y.B 升公务舱
公务舱C.D.J升头等舱
A1 (0-600)
8
5
5
A2 (601-1100)
12
6
6
A3 (1101-1500)
15
8
8
A4 (1501-2000)
18
10
10
A5 (2000＋)
20
12
12
注：此标准为单程标准，往返奖励升舱的兑奖标准为单程标准的两倍。
14
国航国际、地区航线奖励机票兑换标准表 单位：1000公里
从/至
舱位
B区
C区
D区
E区
F区
G区
H区
I区
L区
香港、澳门
北亚
东南亚
南亚
欧洲
大洋洲
北美
南美
中东
A区
中国大陆
经济舱
30
50
30
50
30
50
30
50
50
90
60
100
60
100
100
140
30
50
公务舱
40
60
40
60
40
60
40
60
80
130
90
140
90
140
120
190
40
60
头等舱
60
80
60
80
60
80
60
80
120
180
130
190
130
190
160
240
60
80
F区
欧洲
经济舱
50
90
公务舱
80
130
头等舱
120
180
G区
大洋洲
经济舱
15
26
公务舱
25
40
头等舱
30
50
L区
中东
经济舱
35
60
20
35
公务舱
45
75
30
50
头等舱
55
90
40
60
注：绿色为单程兑奖标准，红色为往返兑奖标准
国航国际、地区航线奖励升舱兑换标准表 单位：1000公里
从/至
升舱种类
B区
C区
D区
E区
F区
G区
H区
I区
L区
香港、澳门
北亚
东南亚
南亚
欧洲
大洋洲
北美
南美
中东
A区
中国大陆
经济M、H、K升公务
20
20
20
20
50
50
50
85
20
经济Y、B升公务
10
10
10
10
35
35
35
55
10
公务C、D、J升头等
20
20
20
20
50
50
50
85
20
F区
欧洲
经济M、H、K升公务
50
经济Y、B升公务
35
公务C、D、J升头等
50
15
从/至
升舱种类
B区
C区
D区
E区
F区
G区
H区
I区
L区
香港、澳门
北亚
东南亚
南亚
欧洲
大洋洲
北美
南美
中东
G区
大洋洲
经济M、H、K升公务
15
经济Y、B升公务
10
公务C、D、J升头等
15
L区
中东
经济M、H、K升公务
25
15
经济Y、B升公务
17
10
公务C、D、J升头等
25
15
注：此标准为单程标准，往返奖励升舱的兑奖标准为单程标准的两倍。
兑换星空联盟成员航空公司奖励机票
区域描述
区域
范围
国家或地区
A区
中国大陆
B区
港、澳、台
香港、澳门、中国台北
C区
北亚
日本、韩国、蒙古、朝鲜
D区
东南亚
印尼、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、泰国、越南
E区
南亚
孟加拉、不丹、印度、马尔代夫、尼泊尔、巴基斯坦、斯里兰卡
F区
欧洲
奥地利、俄罗斯、比利时、丹麦、芬兰、法国、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、英国、德国、希腊、挪威、葡萄牙
G区
大洋洲
澳大利亚、新西兰
H区
北美
加拿大、美国（包括关岛、美属马里亚纳群岛）
I区
南美
巴西、智利、哥伦比亚、阿根廷、秘鲁
J区
中美、加勒比海
危地马拉、古巴、洪都拉斯、牙买加、墨西哥
K区
夏威夷
L区
中东、非洲
埃及、南非、肯尼亚、伊朗、以色列、科威特
注：各区域包括的其他国家或地区请登陆“国航知音”网站查询。
16
奖励机票兑换标准表 单位：1000公里
从/至
舱位
A区
B区
C区
D区
E区
F区
G区
H区
I区
J区
K区
L区
中国大陆
港、澳、台
北亚
东南亚
南亚
欧洲
大洋洲
北美
南美
中美、
加勒比海
夏威夷
非洲
中东
A区
中国大陆
经济舱
43
55
60
60
72
110
130
120
160
150
130
127
公务舱
56
77
84
84
108
170
195
192
256
225
195
177
头等舱
65
88
96
96
129
220
234
240
320
300
260
204
B区
港、澳、台
经济舱
36
60
50
77
85
75
110
150
150
130
130
公务舱
47
96
70
116
136
113
176
225
225
195
195
头等舱
64
120
80
138
170
135
220
300
300
260
260
C区
北亚
经济舱
40
65
95
130
130
100
110
100
120
149
公务舱
64
91
141
208
195
160
165
160
192
224
头等舱
72
104
168
260
234
210
198
210
240
269
D区
东南亚
经济舱
40
60
100
85
128
143
150
130
120
公务舱
64
84
160
119
205
215
210
195
168
头等舱
72
96
200
136
256
257
240
234
192
E区
南亚
经济舱
44
143
165
138
143
140
130
165
公务舱
70
229
248
207
215
196
195
215
头等舱
88
286
297
275
257
224
234
248
F区
欧洲
经济舱
40
160
110
120
140
145
115
公务舱
60
256
165
192
196
217
173
头等舱
72
320
220
240
224
268
207
G区
大洋洲
经济舱
40
125
120
110
130
150
公务舱
60
188
192
176
195
225
头等舱
72
250
240
220
234
270
17
从/至
舱位
A区
B区
C区
D区
E区
F区
G区
H区
I区
J区
K区
L区
中国大陆
港、澳、台
北亚
东南亚
南亚
欧洲
大洋洲
北美
南美
中美、
加勒比海
夏威夷
非洲
中东
H区
北美
经济舱
62
110
80
100
138
公务舱
93
165
120
160
207
头等舱
124
220
160
200
276
I区
南美
经济舱
40
55
130
138
公务舱
60
88
195
207
头等舱
72
110
260
248
J区
中美、
加勒比海
经济舱
40
85
140
公务舱
60
119
196
头等舱
72
136
224
K区
夏威夷
经济舱
N/A
145
公务舱
N/A
217
头等舱
N/A
268
L区
非洲
中东
经济舱
50
公务舱
70
头等舱
85
环球程
经济舱
230
公务舱
299
头等舱
345
注：环球程是指按同一旅行方向经过三个IATA划区的旅行
18
兑换其他伙伴航空公司奖励机票
兑换国泰航空公司奖励机票
区域描述
地区
国家
亚洲
菲律宾、马来西亚、新加坡、泰国、印度尼西亚、印度、巴基斯坦、斯里兰卡（不包括中国、日本、韩国）
中东
迪拜、巴林、沙特阿拉伯
西南太平洋
澳大利亚、新西兰
欧洲
英国、意大利、法国、德国、荷兰
北美
美国、加拿大
奖励机票兑换标准表 单位：1000公里
经济舱
公务舱
头等舱
航段
单程
来回程
单程
来回程
单程
来回程
香港 - 中国大陆
30
50
40
60
45
80
香港 - 中国台湾
25
40
35
60
45
80
香港 - 日本，韩国
30
50
35
60
45
80
香港 - 亚洲
40
70
55
100
90
170
香港 - 中东，北非
40
70
55
100
90
170
香港 - 西南太平洋
40
70
55
100
90
170
香港 - 欧洲和非洲南部
47.5
85
52.5
95
60
110
香港 - 北美
65
120
105
200
155
300
19
经济舱
公务舱
头等舱
航段
单程
来回程
单程
来回程
单程
来回程
台湾 - 日本，韩国
20
30
30
50
40
70
亚洲 - 中东
孟买 - 迪拜
曼谷 - 迪拜
30
50
35
60
45
80
亚洲之内
新加坡 - 雅加达
新加坡 - 科伦坡
曼谷 - 新加坡
曼谷 - 科伦坡
曼谷 - 卡拉奇
曼谷 - 孟买
30
50
35
60
45
80
北美之内
温哥华 - 纽约
35
60
55
100
90
170
兑换中华航空公司奖励机票
奖励机票兑换标准表 单位：1000公里
经济舱
公务舱
头等舱
航段
单程
来回程
单程
来回程
单程
来回程
亚洲区域内
35
60
50
80
80
140
自亚洲区域至
北美洲
90
160
110
210
130
240
欧洲
90
160
110
210
130
240
澳洲
90
160
110
210
130
240
20
里程兑换说明
总则
● 会员累计里程达2万公里或4个定级航段时，即具备首次兑奖资格，可兑换奖励机票、奖励升舱或“知音商城”的产品。
● 会员用于兑换奖励的里程须为同一账户累积的里程。
● 会员可以用里程为自己或亲朋好友兑换奖励。
● 兑换奖励涉及的一切税费由会员自行承担。
● 会员兑换国航奖励机票可以提前预订座位（通过网站兑奖除外），会员须在订座后72小时内，且不晚于航班起飞前14天之前出票；航班起飞前14天内的奖励机票随订随售。
● 会员兑换国航奖励机票和奖励升舱可以登陆“国航知音”网站、拨打会员服务热线或在国航直属售票处办理。会员兑换伙伴航空公司的奖励机票，须通过国航直属售票处办理。会员办理兑奖手续时须提供知音卡、账户密码、本人及乘机人有效身份证件。
● 会员兑换的奖励机票必须是国航或伙伴航空公司实际承运的航班，会员兑换奖励机票时应确定航程、航班、日期及舱位。
● 每个航班上可用于兑换奖励机票的座位有限，且受航空公司禁止兑换奖励日期的限制。禁兑日期可以登录“国航知音”网站或向有关航空公司查询。
兑换维珍航空公司奖励机票
奖励机票兑换标准表 单位：1000公里
航线（来回程）
经济舱
公务舱
上海—伦敦
90
170
兑换山东航空公司奖励机票
兑换山东航空公司奖励机票标准参照国航奖励机票兑换标准。
知音商城
除兑换奖励机票、奖励升舱外，您还可登陆国航知音网站的“知音商城”在线选购、兑换各种丰富、精致的产品。各类产品的兑换规则和兑换标准详见“国航知音”网站。
21
● 会员兑换的奖励机票有效期为一年。在有效期内，奖励机票可更改日期和航班，国内机票变更费为100元人民币（或等值货币）/次/张；国际机票变更费为300元人民币（或等值货币）/次/张。
● 会员兑换的奖励机票不能更改姓名及航程，不能签转、退票，遗失不补，其他运输条件同正常付费机票。
● 会员兑换儿童、婴儿奖励机票的标准同成人兑奖标准。
● 由于航空公司原因造成会员非自愿改变旅行计划，会员可与国航售票或地面服务人员联系办理相关手续。
兑换奖励机票/奖励升舱规则
兑换国航奖励机票：
● 兑换的奖励机票必须是直达航班；
● 国际往返奖励机票允许在折返点缺口（即回程的始发地与去程的目的地不同），但缺口须在同一个国家，如会员兑换北京-旧金山//洛杉矶-北京的奖励机票，适用北京-旧金山的往返兑奖标准。国内往返奖励机票不允许在折返点缺口，否则按两个单程计算。
● 会员兑换的往返奖励机票含不同舱位时，兑奖标准按不同舱位来回程运价的1/2之和计算。
兑换国航升舱奖励规则：
● 会员兑换的升舱奖励必须是国航实际承运且挂CA代号的航班。
● 只有订座舱位为C、D、J、Y、B、M、H、K的机票方允许兑换奖励升舱。
● 会员兑换升舱奖励时，只能按相邻舱位升舱。如果航班是头等舱和经济舱的布局，则允许从经济舱升至头等舱，兑换标准为经济舱升至公务舱和公务舱升至头等舱所需里程的总和。
● 会员兑换奖励升舱后，里程仍按升舱前的舱位累积，如自愿签转，仍按升舱前的付费舱位签转，用于升舱的里程不可退还。如改期且能订妥座位，须按奖励机票的变更标准交纳费用。
兑换星盟成员航空公司奖励机票：
● 会员兑换奖励机票时，不得兑换单程机票，仅可兑换往返程机票。
● 同一区域内的旅行只能兑换直达往返航班。
● 跨区域的往返旅行允许在两个旅行方向的始发地区域或者目的地区域中途各停留一次，并允许各有一个缺口，缺口必须在同一个国家。 中途每停留（或转机）一次无论何种舱位另加10000公里里程。
● 环球旅行允许在一个区（IATA划区）中途停留两次，全程最多停留5次，且航段总数不得多于8段。
● 会员兑换星盟奖励机票时，如航程中有不同舱位，兑奖标准需按最高等级舱位计算。
兑换其他伙伴航空公司奖励机票：
● 与兑换国航奖励机票的规则相同。
贵宾会员
如果您在连续12个月内定级里程或定级航段达到一定标准，将升级为贵宾会员。贵宾会员分为白金卡、金卡和银卡会员。白金卡、金卡会员自动成为星盟金卡会员，银卡会员自动成为星盟银卡会员。
贵宾会员的定级与保级标准表
条件
级别
定级
万公里/航段
保级
万公里/航段
终身白金卡
100万公里＊
白金卡
16/90
14.5/80
金卡
8/50
7/45
银卡
4/30
3.5/27
＊指会员入会以来乘坐国航实际承运且挂CA代号航班累积的里程。
“国航知音”每月执行一次贵宾卡升级。获得贵宾资格的会员将于次月得到“国航知音”寄发的贵宾卡和贵宾会员指南等相关资料。
贵宾会员乘坐国航航班或星盟成员航空公司航班可以享受相应的贵宾优惠和服务，如额外奖励里程、优先候补、在贵宾休息室休息等。
“知音宝贝”儿童会员
“知音宝贝”儿童卡是专为2-12周岁（不含）的儿童会员设计的，通过“国航知音”网站申请，须有一成人卡与之关联。儿童会员乘坐航班的里程累积标准为成人会员的50%；儿童会员累积的里程除可兑换奖励机票、奖励升舱外，还可在“知音商城”儿童商品兑换专区兑换产品。儿童会员里程账户可接受成人会员账户有效里程的转让。
“知音宝贝”儿童卡不进行升级，儿童会员年满12周岁将自动转成“国航知音”会员。
有关儿童卡的其他规则与成人卡规则相同，详细规则请参见“国航知音”网站。
服务费用
服务项目
白金卡、金卡
银卡
普卡
国内机票变更
100元
100元
100元
国际机票变更
300元
300元
300元
补卡
免
800公里里程
800公里里程
合并账户
免
500公里里程
500公里里程
注：以上金额为人民币，会员也可支付其他等值货币。
22
23
法律条款
● 国航有权在任何时候更改“国航知音”常旅客计划的任何规定或终止本常旅客计划，即使计划的修改或终止会影响会员累积里程或兑换奖励的权利，且不承担事先通知的义务。
● 会员通讯地址如有变更，请及时通知“国航知音”；对于因地址错误导致邮件遗失、延误或过期，国航不承担责任。
● 会员如滥用“国航知音”免费飞行奖励，包括出售或交易里程，呈报不实之资料（如飞行记录）等任何违反本计划条款或规则的行为，国航将视情节不同，有权采取如下措施：要求赔偿损失；终止会员资格；取消已累积的里程；会员须缴付已搭乘航班的全额经济舱、公务舱、头等舱之票价及相关的律师费、诉讼费等。此外，任何违反本手册所列的任意条款及规则的会员，国航都将有权采取法律行动，要求赔偿并禁止该会员继续参加“国航知音”常旅客计划。
● 本手册内容如与现行法律法规相抵触，以现行法律法规为准。
● 除中文版外，“国航知音”会员手册亦有其他语言版本，如其他语言版本的内容与中文版有不同之处，以中文版为准。
● 国航享有对本手册内容的最终解释权。
● 本手册在执行过程中发生的法律纠纷，由北京仲裁委员会按其现行有效的仲裁规则仲裁解决，仲裁地为北京，仲裁法律适用中华人民共和国法律（香港、澳门、台湾地区的法律除外）。
● 本会员手册取代以往所发放的所有会员手册，所有规则以本手册为准。
会员资讯
账户查询
会员可通过“国航知音”网站、会员服务热线、国航直属售票处查询里程账户情况。
里程账单
在上两个月里程如有增减变化，会员将收到包括里程小结、里程活动明细、近期促销信息等资讯的里程通知单。里程通知单以E-mail或邮寄的方式发送。会员如选择E-mail方式接收里程通知单，可获得里程奖励，“国航知音”将不再寄发纸制里程通知单。
《知音快讯》
所有提供电子邮箱的会员可定期收到《知音快讯》。 “快讯”内容包括近期的国航特惠票价和里程促销信息等，方便会员安排出行计划，更快地累积里程。
“国航知音”网站
www.phoenixmiles.com或ffp.airchina.com.cn
“国航知音”电子邮件地址
ffp@mail.airchina.com.cn
会员服务热线
服务热线电话 ：（8610） 84597799 4006-100-666
传真 ：（8610） 84798686
电话服务时间（人工）： 周一至周日8∶00 - 18∶00
欧洲地区呼叫中心 ：+800-86-100-999
电话服务时间（人工）： 周一至周五，法定假日除外
山东地区服务热线：（86531）96777-3
电话服务时间：周一至周日全天24小时
邮寄地址： 北京建国门邮电局100600-6606信箱
“国航知音”会员服务中心
邮编： 100600
电话： (8610) 84597799 4006-100-666
传真： (8610) 84798686
网站： www.phoenixmiles.com或ffp.airchina.com.cn
邮箱： ffp@mail.airchina.com.cn
国航销售服务热线： 4008-100-999
国航欧洲地区呼叫中心： +800-86-100-999

Virgin

看看，研究

shawn7898

国航坐的少 ，但还是下来看看 ，对比下 。谢楼主。