民航订座指令

航空

一．订座系统：包括代理人分销系统（CRS），航空公司系统（ICS），离港系统，货运系统三个大型主机系统为支持的发展格局。   
  
二．系统注册   
1．进入系统：DA：查看是否输入营业员工作号   
2．进入营业员工作号SI 格式：SI：工作号/密码/级别   
例：工作号为1111，密码为123A，级别41的营业员准备进入系统。   
〉SI：11111/123A/41   
3．退出系统SO   
4．密码的修改AN 格式：旧保密号/新保密号   
例：假定有工作号11111，原保密号为123A，现欲改为888F。
（1） 进入系统： 〉SI：11111/123A/41   
（2） 用AN指令进行修改：〉AN：123A/888F   
（3） 退出系统：〉SO   
（4） 重新进入系统：SI：11111/888F/41   
  
三．航班信息查询指令   
（一）航班时刻显示SK：查询一城市对在特定周期内所有航班的信息，包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。   
格式：SK 城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位   
例1：查询15OCT前后三天的一周时间内上海到深圳的航班时刻   
〉SK：SHASZX/15OCT（航空公司二字代码和舱位可省略，表示查询所有信息）   
12OCT（MON）/18OCT（SUN）SHASZX   
2 FM373 SHASZX 0830 1035 757 0 M 31MAR26OCT FAYIHKLMTEVUQGW   
以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、期限和舱位。   
例2：显示以今天为中心前后三天之内北京到上海的航班信息   
〉SK：PEKSHA   
例3：显示14OCT前后三天从北京至长沙的MU的F舱的航班   
〉SK：PEKCSX/14OCT/MU/F   
例4：显示10OCT前后三天北京到巴黎的直达航班   
〉SK：PEKCDG/10OCT/D   
（二）座位可利用情况显示AV——查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。   
格式：AV城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位/ 座位数   
例1：显示10OCT的PEK到SHA航班座位可利用情况   
〉AV：PEKSHA/10OCT（航空公司二字代码和舱位等可省略，表示查询所有信息）   
10OCT00（TUE）PEKSHA   
7+ FM106 PEKSHA 1815 2050 757 0 M DS# FA AS Y6 IS HS*   
以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、存取级别标识、舱位和座位可利用情况标识。   
※ 座位可利用情况标识：   
A 可利用座位数在10或10个以上；   
1～9 可利用座位个数数字显示；   
L 没有座位（只能候补）；   
R 只能申请（需向其他航空公司申请且待答复）；   
C 航班完全关闭；   
X 航班取消（不允许候补或申请）；   
S 限制销售；   
例2：显示指定日期某航班的所有舱位   
〉AV：C/航班序号或〉AV：FM101/1DEC   
例3：显示指定日期直达航班   
〉AV：PEKCAN/1DEC/D   
*（三）航班经停点及起降时间显示FF：查询航班的经停城市，起降时间和机型。   
格式：FF：航班号/日期   
例：查询9OCT的FM203航班   
〉FF：FM203/9OCT   
SHA 1350 737   
XIY 1600 1640   
XNN 1750   
*（四）票价查询FD——查询国内航空公司国内段票价。   
格式：FD城市对三字代码/ 航空公司二字代码   
例：查询从上海到广州上航当前的票价   
〉FD：SHACAN/./FM   
FM FA 1880.00 3760.00 18AUG00 CNY   
FM YA 1250.00 2500.00 26OCT97 CNY   
FM FB 1650.00 3300.00 01JAN02 CNY   
FM YB 1100.00 2200.00 01JAN02 CNY   
注：“.”表示当天 “+”表示明天 “-”表示昨天   
以上显示信息中，分别为航空公司代码、舱位级别、单程票价、来回程票价、有效期、币种。   
（五）CNTD指令   
1.查询城市信息   
（1）用城市名称查询城市三字代码   
格式：CNTD：T/ 城市名称   
例： CNTD：T/ SHANGHAI   
（2）用城市三字代码查询城市名称   
格式：CD：城市三字代码   
例： CD：SHA   
2．查询国家信息   
（1）用国名二字代码查询国家名称   
格式：CNTD：C/ 国名二字代码   
例： CNTD：C/ CN   
（2）用国家名称查询国名二字代码   
格式：CNTD：N/ 国家名称   
例： CNTD：N/ CHINA   
3．查询航空公司信息   
（1）用航空公司二字代码查询航空公司名称   
格式：CNTD：D/ 航空公司二字代码   
例： CNTD：D/ CA   
（2）用航空公司名称查询航空公司二字代码   
格式：CNTD：M/ 航空公司名（部分或全部）   
例： CNTD：M/ AIR CHINA   
                 
四．旅客订座记录   
（一） 什么是PNR——PNR是旅客订座记录，即PASSAGER NAME RECORD的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。   
（二）PNR中指令的说明   
1.姓名组——NM   
格式：＞NM：该姓名的订座总数 旅客姓名 （特殊旅客代码）   
例1：英语（拼音）姓名的输入   
＞NM1ZHU/QI1REINHARD/HAETT1STEFAN/PLETZER   
例2：中文姓名的输入   
＞NM1赵宜明1钱海良1孙家浩   
※说明：   
（1） 姓名输出的顺序是按照姓氏的字母顺序排列的；   
（2） 订国内票，旅客姓名可输入中文或英文姓名。而订国际票，旅客姓名必须输入英文姓名。   
姓名组的修改：   
格式：＞旅客姓名的序号/所需修改的旅客人数 旅客姓名 （特殊旅客代码）   
2.航段组——SD   
格式：＞航线序号 舱位等级 行动代号 订座数   
例：航班可利用状态显示如下：   
＞AV：SHAPEK/+   
30SEP（WED）SHAPEK   
1 FM101 SHAPEK 0800 1000 757 0 DS# FA YA IA HA LA MS ES   
订FM101航班F舱一个座位：＞SD 1F/1   
※行动代码：   
RR——直接出票 PNR中显示——RR   
NN——申请 PNR中显示——HN   
LL——候补 PNR中显示——HL   
/人数——订座 PNR中显示——HK   
3.联系组 ——CT   
格式：＞CT 城市代码/自由格式文本 旅客标识   
例：旅客联系电话SHA62558888-6848 李小姐   
＞CT SHA62558888-6848 LIMS   
4.出票号组——TK   
出票类型：   
（1）未出票：即PNR中输入出票时限——TK：TL   
格式 ＞TK：TL/时间/日期/出票部门   
例： ＞TK：TL/1200/06OCT/SAL005   
（2）已出票：输入票号——TK：T   
  格式 ＞TK：出票类型/完整票号   
例： ＞TK：T/7742203752149   
（票号说明：13位票号，即3位的航空公司客票代码和10位的票号）   
* 5.备注组——RMK   
格式：＞RMK 备注组类型 自由格式文本/旅客标识   
（1）儿童、婴儿出生年月   
例：RMK Pn IS CHD，BRON IN 98-2-15；   
  或 RMK THE PSGR WITH ONE INF WANG/XIAO 00-5-10   
（2）随行   
例：RMK THE PSGR TRVL WITH PNR×××××   
（3）代理人信息   
例：RMK ××CLAIM BOOK TKT TRL××××MS.×   
（4）机场取票   
例：RMK TKT AT APT.   
（5）金卡、革命伤残号   
例：RMK GOLD-CARD8100000000   
（6）联运国际航班中2个RMK （见国际航线定座）   
6.特殊服务组——SSR   
格式：＞SSR 服务类型代码 航空公司代码 行动代码 需要该项服务的人数 航段 自由格式文本 旅客标识 需要该项服务的航段序号   
例：为第二旅客订无盐餐食。   
＞SSR SPML CA NN1 SHASZX 1425 Y 12DEC NOSALT/P2   
常用：   
*（1）外航儿童婴儿出生年月和师生票说明；   
*（2）境外航空公司国际票定座申请；   
*（3）国际（内）航班确认；   
（4）常旅客号输入   
格式：SSR FQTV FM（CA） HK/FM（CA）常客卡号/旅客标识   
例：SSR FQTV FM HK/FM8000041541/P2   
*（5）特殊服务及特殊餐食(目前上航只受理素食、伊斯兰餐、儿童餐及婴儿餐，对于其他特殊餐食需经公司食品科同意方可受理)   
7. *其他服务信息——OSI等项   
格式：＞OSI：航空公司代码 自由格式文本/旅客标识   
例： 第三个旅客为VIP，为它建立OSI项   
＞OSI FM VIP GAN/FUXI SHI ZHONGGUOKEXUEYUANYUANSHI/P2/TCP3   
  常用：传送票号   
常用代码：VIP   
*（三）PNR的生效   
在修改或建立新的PNR时，用封口指令@，使修改或建立的PNR生效。   
格式：@ 选择代码   
※选择代码 @K——将KK、KL、或TK变为HK；   
将UU、US或TL变为HL；   
PNR中的任何航班更改标识（闪动的S、P、C）或航班信息标识（闪动的I）将被抹去。   
@I——航段不连续   
      有航班变更标识   
*（四）PNR的还原   
在修改PNR的时候，如果封口之前发现所做的修改不对，可以使用IG指令将PNR还原成未修改的样子。   
格式：＞IG   
*（五）PNR的提取   
每个订座记录在封口后都有一个记录编号，它是由5位数字或字母组成，计算机系统随机给出的。   
1. 根据记录编号提取：＞RT：XXXXX   
2. 根据旅客姓名提取：＞RT：姓名/航班/日期 例：RT：ZHANG/FM103/10DEC   
3. 根据旅客名单提取：＞ML：选择项/航班号/日期   
＞RT：序号   
4.根据航空公司记录编号提取PNR：＞RRT：V将所要提取的PNR显示在屏幕上   
                     ＞RRT：OK使PNR在CRS系统生成，并生效   
格式：＞RRT：V/记录编号/航班/日期   
＞RRT：OK   
如果旅客在ICS系统直接生成PNR，则在CRS中没有相应记录。这种情况下代理人如果想提取该记录，需要使用RRT指令。   
5.查看PNR完整的内容：＞RT：C/XXXXX 或＞RT：XXXXX 和 ＞RT：C   
6.查看PNR的历史部分：＞RT：U1   
*（六）PNR的修改及取消   
对PNR的修改，有以下两种：   
1．除姓名组外的其他项，可以用“XE：序号”先取消，然后再增加新的内容。   
2．姓名组要使用类似“1/1ZHANG/HANG”这样的方式。   
若要取消完整的PNR，则提取PNR后，做“XEPNR@”，这条指令可以将整个PNR取消。取消之前应先将该记录RT出来，确定要取消后，即可做该命令。一旦取消，订座记录不能再恢复。   
*（七）其他指令   
1.到达情况不明航段的建立（SA）   
格式：SA 城市对三字代码   
2.不定期航段（OPEN）的建立（SN）   
格式：SN：航空公司代码/舱位/城市对   
3.机上订位的指令（ADM、ASR）   
格式：ADM：序号 ←PNR中航段所在序号   
      ASR：序号/航段/机上座位号   
  
*五．特殊旅客PNR建立   
1.VIP旅客   
格式：AV城市对   
SD序号 舱位/HK（RR）人数   
NM1姓名VIP   
CT 电话 联系人   
T：TL 时限/日期/SAL003（或TKT票号）   
OSI FM VIP 姓名 SHI XXXXXX（身份）/TCPN   
@   
2.无成人陪伴儿童   
格式：AV城市对   
SD序号 舱位/HK（RR）人数   
NM1姓名（UM 年龄）   
CT 电话 联系人   
T：TL 时限/日期/SAL003（或TKT票号）   
SSR UMNR FM NN1 航段 航班号称 W 日期 UM 年龄/Pn 自动生成   
RMK THE PSGR IS CHD，BORN IN 年-月-日   
@   
3.地区航线（澳门台北或澳门高雄票）   
格式：AV SHAMFM   
SD序号 舱位/HK（RR）人数   
AV MFMTPE（或MFMKHH）   
SD 序号 舱位/NN（LL）人数   
NM1姓名 必须按护照英文名输入   
CT 电话 联系人   
T：TL 时限/日期/SAL003（或TKT票号）   
SSR OTHS GE（BR）THE PSGR TEL 电话 联系人   
SSR OTHS GE（BR）TL 时限/日期/SAL003（或TKNO票号）   
@   
注意：必须在后段承运人同意的情况下方可承运。   
4.国际航线   
格式：AV 城市对(1) 附加国内上航航段   
SD序号 舱位/HK（RR）人数   
AV 城市对(2) 需订国际航段   
SD 序号 舱位/NN（LL）人数   
NM1姓名 必须按护照英文名输入   
CT 电话 联系人   
T：TL 时限/日期/SAL003（或SHA483）   
SSR OTHS 承运人 THE PSGR TEL 电话 联系人   
SSR OTHS YY TKTL 时限/日期/SAL003   
RMK NON-ENDORSABLE，NON-REROUTABLE   
RMK TKT ISSUE ONLY SHA484 SITI   
@   
5.团队旅客   
格式：AV城市对   
SD序号 舱位/NN人数   
GN 人数团队名称   
CT 电话 联系人   
T：TL 时限/日期/SAL003   
@   
  
五．目前与上航联运的地区/国外航空公司   
主要航空公司如下：   
  港龙（KA） 复兴（GE） 长荣（BR） 澳航（NX） 全日空(NH)   
  汉莎（LH） 荷航（KL） 维珍（VS） 土耳其（TK） 加航(AC)   
  韩亚（OZ） 新航（SQ） 美西北（NW） 美联航（UA） 华航(CI)