天津航空延误冷漠待客 乘客被滞留愤而投诉

民航

　2010-04-20 人民网海南视窗 宁远

“航班延误本可以理解，但天津航空这种冷漠对待乘客的做法却难以让人接受。”今晚（20日），海口市民苏先生致电记者称，他和其他30余名乘客乘坐的天津航空有限责任公司（Tianjin Airlines Ltd.，简称“天津航空”）GS7562航班本应在17时40分由海口起飞，但直到超过起飞时间后，机场方面才告知他们飞机延误了，更为可气的是，飞机延误之后，不管是航空公司还是机场方面，都没有工作人员出面解释和安置乘客，这让他们十分恼火。
　　据苏先生介绍，一周之前他购买了天津航空GS7562航班的机票，该航班由海口飞往天津，中途经停长沙，起飞时间为今天下午17时40分。下午4时苏先生到机场办完值机和安检等手续后，就在指定的登记口等待登机，结果眼见起飞时间快到了，也没有人通知他们登记。询问登机口的值班人员，回答总是语焉不详的“快了，快了。”直到将近6时，他们才被告知所乘坐的飞机延误了，但没有说明具体原因。
　　“之后就再没有人理会我们，不管是航空公司还是机场方面，都没有工作人员出面就相关事宜进行说明，把我们30多名乘客晾在了候机大厅里！”苏先生说，后来在乘客们的强烈要求下，机场方面才在7时30分为该航班的乘客发放了盒饭充饥。但对于该航班究竟延误到何时起飞以及如何安置乘客，均无明确说法。
　　“直到8点多，机场方面才有人说飞机可能飞不了了，要安排我们这些乘客回市区住宿，但由于他们没有使用扩音器等有效工具，结果很多乘客都不知道。”据苏先生介绍，8时50分，两辆中巴车将他们30多名乘客拉到位于海口市五指山路的一家酒店，司机让他们凭登机牌和身份证到酒店前台领取房间，然后就走了，这让苏先生他们十分恼火：“这中间，仍然没有一个工作人员出面安抚乘客。”
　　20日晚9时，记者致电天津航空客服热线950718，接线人员表示苏先生他们乘坐的航班将于22时起飞，至于航班延误导致的经济赔偿问题，她说可以与现场工作人员联系解决。
　　当晚23时，记者再次致电苏先生，得知他们乘坐的航班仍未起飞，也没有人通知他们关于航班延误的情况和具体的起飞时间，更不要说经济赔偿问题。

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　　2004年6月，中国民用航空总局在《航班延误经济补偿指导意见》中提出：航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个，一个是延误4小时以上、8小时以内；另一个是延误超过8小时以上，对于这两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿；补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现。但未明确规定赔偿数额。