复训

航空

1)fficeffice" />	培训对象
	所有从事地面服务岗位的人员。
2)	培训期限
	新引进人员及转岗人员的复训时间与初始培训的时间间隔不超过24个日历月。在本岗位工作时间超过1年人员复训时间与前一次的复训时间间隔不超过24个日历月。
3)	培训机构和教员
	地面服务管理中心、公司培训中心；公司内部教员或部门内部教员
4)	培训目标
(1)	应知
	民航运行及所在岗位专业基础知识；各类航空安全及服务规章。
(2)	应会
	各岗位专业理论、服务技能；
	应急设备的使用方法及紧急情况下处置程序；
	岗位职责；
	服务程序和标准；
	服务人员专业化形象。
5)	教学方式
	讲课；多媒体教学；讨论；岗位学习。
6)	合格标准
	笔试或口试或实际操作考试最低通过标准为70分；有一次补考机会，两次考试时间间隔不超过10个日历日。
7)	培训提纲

 

序号	培训项目	至少包含以下课程	培训对象
1	公共培训项目	1)企业文化	所有地面服务人员。
		2)相关法律法规
		3)空防知识
		4)《民航职业道德》
		5)《地面服务手册(上册)》
		6)地面服务案例分析
		7)危险品运输
		8)安全管理 注：包括公司安全目标、安全管理组织、安全管理意识、人员因素、规定及规章、事件及事故、自我保护、物品安全存放及整理、紧急情况、安全标识及站坪标志。
2	航控培训	1)离港系统	航班控制人员
		2)定座系统
		3)FOC系统
		4)现场指挥系统
		5)飞机载重平衡知识
3	值机培训	1)航空票务规定	旅客值机人员
		2)《值机室工作手册》
		3)民用航空法安全保卫条例
		4)离港系统
		5)定座系统
		6)工作场地危险
		7)设备安全操作
		8)服务礼仪与技巧
		9)飞机载重平衡基本知识
4	商务调度培训	1)现场指挥系统	商务调度人员
		2)FOC系统
		3)民航121手册
		4)商务调度业务
		5)地面服务代理协议基本知识
5	贵宾接待培训	1)《贵宾室工作手册》	贵宾接待人员
		2)金鹏销售、常旅客相关知识
		3)空防、法规知识及涉外知识
		4)VIP档案
		5)服务礼仪与技巧
		6)安全标识及站坪标志
		7)各类机型座位布局及载重平衡
6	行李分拣培训	1)行李查询系统	行李分拣人员
		2)工作场地危险
		3)设备安全操作
		4)安全标识及站坪标志
		5)不正常行李处理规定
7	客舱清洁培训	1)客舱清洁工作程序及标准	客舱清洁人员
		2)工作场地危险
		3)设备安全操作
		4)工作场地危险
		5)设备安全操作
		6)安全标识及站坪标志