抓住契机提升形象 东航每个航班都是世博号

民航

010-05-10 《解放日报》 记者王志彦

　在可考证的历史中，为世博会配备“世博号”飞机，让“EXPO”的字样出现在万米高空，2010年上海世博会还是头一遭。作为上海世博会唯一的航空客运合作伙伴，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）正以世博会的召开为契机，全力提升软硬件服务质量，为世博会当好“空中东道主”。
　　空中服务是航空业的生命线。为了做好世博期间的空乘服务，东航出动了最强阵容。据东航服务总监董波介绍，东航的品牌空乘服务组是“凌燕组”，这次又特地在“凌燕组”中挑选了100个更优秀的乘务组构成“世博凌燕组”，专门服务世博航线。据悉，这些被称为“高个里拔长子”的空乘组，来自东航全国各地的分公司，堪称东航的“国家队”。此外，根据世博局和东航的合作计划，世博期间东航的部分航班中将配备专门的世博志愿者，这些志愿者由专业的空乘报名产生，将在航班上同时担任世博推广者和东航空乘服务的角色，堪称世博期间“海拔最高”的志愿者。
　　专门组建研发团队来改善空中餐饮质量，这是东航服务世博的又一绝招。记者了解到，东航的“世博餐”早在几年前就已开始研发，这些考究的餐饮不仅将更讲究营养搭配、外形设计，还将紧密围绕世博主题。“例如，今后头等舱和公务舱内将推出‘世博畅想’的鸡尾酒”，董波告诉记者，“世博畅想”是专门针对世博会推出的特色航空鸡尾酒，味道不说，仅仅让这酒的颜色接近世博的“海宝蓝”，就花了客舱部不少心思。事实上，在强调餐饮“世博特色”的同时，研发团队同样花了不少精力在餐饮的航线特色上，例如在沪京、沪港商务航线的头等舱推出下午茶甚至冰淇淋；在西安航线配备肉夹膜。据介绍，世博会期间，东航还将推出暑期学生特色、国际商务特色的世博航空餐。
　　在地面服务上，东航也想尽办法为旅客创造便捷的乘机环境。据悉，目前东航设在上海虹桥国际机场、浦东国际机场的值机柜台已经将关闭时间从航班起飞前45分钟延迟到30分钟，等于为每个旅客节约了15分钟的地面等候时间。此外，世博会召开前，东航对北京、上海等机场的贵宾室进行了改建，聘请国际一流的酒店管理集团来经营这些贵宾室，并增加了按摩、电子游戏、手机充电等新服务，为旅客营造出一个具有星级酒店水准的乘机环境。
　　“东航为世博会准备了6架世博号飞机。其实世博对东航而言，意义远远超过这6架飞机。我们希望借助世博的契机，全面提高东航的服务水平”，董波坦言上述的特色服务，都会逐渐向所有航班推广，也就是说，现在看来还比较高端的“世博服务”，今后将成为东航空乘服务的标准。“我们希望，东航的每个航班都是‘世博号’，世博会仅仅是一个开始，而不是结束。”