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国内航空公司投诉类型及比例
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投诉类型
投诉件数
比例(%)
1
行李运输
丢失
6
8
50.00
破损
2
航班问题
取消
5
37.50
信息告知
3
旅客服务
6.25
4
货运延误
合计
16
100
国内航空公司的投诉率统计
单??? 位
旅客运输量(万人次)
投诉率(万分)
春秋航空有限公司
44.07
0.023
山东航空股份有限公司
63.72
0.016
海南航空股份有限公司
157.80
0.013
中国国际航空股份有限公司
379.61
0.011
中国南方航空股份有限公司
489.25
0.010
中国东方航空股份有限公司
403.22
0.007
7
深圳航空有限责任公司
0
134.84
厦门航空有限公司
118.47
9
上海航空股份有限公司
88.08
10
四川航空股份有限公司
84.91
11
天津航空有限责任公司
32.61
12
上海吉祥航空有限公司
30.20
13
金鹿航空有限公司
25.32
14
云南祥鹏航空有限责任公司
23.30
15
中国联合航空有限公司
17.75
西部航空有限责任公司
12.91
17
重庆航空有限责任公司
9.97
18
成都航空有限公司
9.30
19
昆明航空有限公司
7.98
20
奥凯航空有限公司
7.27
21
大新华航空有限公司
5.39
22
河南航空有限公司
5.23
23
华夏航空有限公司
3.15
24
东北航空有限公司
1.28
25
幸福航空有限责任公司
1.01
2156.63
序号
航空运输销售代理企业名称
烟台东圣航空服务有限责任公司
售票服务
济南凌云航空服务有限公司
昆明光荣航空票务有限公司
成都佳熹票务代理有限责任公司
潞西市芒市望云商贸有限公司?
签改退票
大连澜航商旅服务有限公司?
中国民用航空局
二〇一〇年五月二十五日
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