青岛机场认真部署端午节运输保障工作

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中国民航新闻信息网　通讯员林楠报道：端午节即将来临，青岛机场也将迎来“五一”节之后的又一次旅客出行高峰。从客流预测情况来看，端午节期间旅客出行仍将以学生流、探亲流为主。为提前做好准备，确保假期间的航班保障万无一失，青岛机场坚持“安全为先，旅客至上”的工作指导原则，积极采取措施确保“端午节”小长假期间旅客的顺利出行。
　　一是安全为主，重在预防。端午节期间，恰逢高考结束，学生出行较多，青岛机场将以正在开展的“安全生产月”活动为契机，加强对工作人员的安全意识教育，严格各项规章制度的落实，重点对候机楼内的设施设备、管理秩序等方面的巡视，实现安全生产的正常运行。
　　二是服务保障，重在监督。青岛机场将针对节日期间可能出现的客流高峰，合理调配好岗位人员，实现服务工作的周全、到位。重点抓好微笑、手势和文明用语服务，将内部监督与外部监督相结合，使工作人员的自觉意识、主动意识得到有效的提高，从而也实现提高整体服务品质的目标。
　　三是特色服务，重在品质。为保证旅客顺畅的进出机场，“端午节”期间，青岛机场将在全开放值机的基础上，针对团队旅客随时增开团体专柜，最大限度地减少旅客排队等候时间。安排现场巡视人员对值机岛进行全天候不间断巡视，引导、提醒旅客及时办理乘机手续。积极应对晚到旅客，提高处置效率，在不影响航班正点率的前提下，尽量协助旅客成行，对不能成行的旅客，积极协助办理改签、退票。此外，青岛机场还将继续深化“爱心家园”品牌，强化对无人陪伴儿童的接送服务和全程监督，让旅客真正能够感受到宾至如归。
　　四是应急处置，重在高效。为提前做好应对可能出现的雷雨天气的准备，青岛机场认真总结以往保障经验，各岗位加紧做好航班大面积延误演练、离港系统故障演练等工作，针对不正常航班，青岛机场还在候机楼内开辟了滞留旅客休息室，为航班延误的旅客提供了专门的休息场所，使航班保障服务链条上的各个环节衔接的更加紧密、顺畅。