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浦东机场安检新举措入选世博安保新措施 [复制链接]

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发表于 2010-7-4 15:14:50 |只看该作者 |倒序浏览
 中国民航新闻信息网通讯员 顾萱 报道:日前,浦东机场安检推出的"在安检区设置'倒计时'提示牌,告知旅客等候时间"和"设置专用通道,为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供安检便利,减少等候时间"入选"上海世博安保九项便民服务新措施",并随同其它八项措施向社会公布。
  浦东机场安检为全力保障2010年上海世博会,在严格落实安保要求的同时,不断挖掘潜力,改善服务细节,努力为广大旅客营造文明祥和的乘机氛围。
  在硬件设施上,浦东机场对T1国内、国际旅客安检区进行了改造,不仅增加了安检通道,而且改造后的安检通道由原来的敞开式变为封闭式,既减少了检查过程中的相互干扰,提高了检查质量,又更人性化地保护了旅客的隐私。在软件服务上,浦东机场安检全面推出"安检温情360"服务,即微笑、问候、帮助的3种工作态度,严格、认真、热情、耐心、周到、细致的6项检查行为,以及0缺陷的安检服务。
  在此基础上,浦东机场安检还推出了一系列温馨服务新举措:设置违禁物品、限制物品展示栏、行李整理台和丢弃筐,旅客可直观地认识禁止或限量携带的物品,在进入安检通道前取出并妥善处置;设置安检事务受理台,配备了老花眼镜,为旅客提供物品暂存、代办邮寄等服务;设置移动宣传台、温馨提示牌,旅客可阅读提示牌上的法律法规,结合安检员的详解,提前处理相关物品;为引导员配备便携式扩音设备,确保待检区所有旅客听到指引信息以及安检流程;设立倒计时心理等待提示牌,缓解旅客等待时的焦虑情绪;设置脱鞋脚垫,避免旅客在接受脱鞋检查时直接站在地面上而着凉;制作X光机"小心夹手"标识粘贴在醒目位置,避免发生旅客被仪器误伤的情况;专门制作了防护袋,防止旅客名贵的衣、包在过X光机时被机器弄脏和夹坏;实行搜身检查员围绕旅客360度移位检查法,确保旅客行李物品始终在自己的视线之下;开启"爱心通道",为老、弱、病、残、孕、携带儿童或婴儿的旅客以及有心脏起搏器等特殊旅客提供安检便利,减少等候时间;准备了简易急救箱和针线包以备旅客不时之需……。
  一系列服务举措的推出,使浦东机场安检工作得到了广大中外旅客的认可和赞誉,很多旅客给浦东机场安检寄来了感谢信。一位日籍华人在感谢信中赞道:"安检员工彬彬有礼,热情周到,有这样的员工,上海世博会一定圆满成功。"旅客的赞扬,就是浦东机场员工持续改进工作、不断优化服务的动力。浦东机场将充分展示安全保障、优质服务的能力,为世博添彩,为上海争光。
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