国航2010年度大客户半年工作会在京召开

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        7月30日，2010年度大客户半年工作会议在京召开。公司四大营销中心、营业部及总部销售部主管大客户部门的领导出席了本次会议。
公司销售部客户开发高级副经理高佳在工作会议上作了2010年大客户半年工作总结。对公司1-6月的大客户工作进行了认真的回顾，整体部署了下半年的主要工作，特别对公司全球及全国协议客户、发展500强企业和推进会展、会奖项目等进行了周密细致地安排，强调境内外营业部在下半年需共同围绕着四个重点进行发展：一、以全球客户带动海外国际销售，提升国航在海外的综合竞争能力；二、星盟客户要积极拓展客源开发渠道，带动整体发展；三、积极开发会展、会奖市场,拓展新的业务增长点；四、继续加强对境内外500百强企业的开发。会上客户开发部门对大客户绩效考核执行情况、国深合作、高管投诉流程及指标调整标准进行了介绍，对武汉、哈尔滨等境内指标完成排名前十的营业部进行了表扬。


上半年是国航在“实现公司战略重点，打造大客户品牌”的发展思路指导下快速发展的第二年。半年来，客户开发部门从强化客户系统管理抓起，重点加强了系统改造和建设工作，推进了公司高品质客户的发展，实现了大客户指标的平稳较快的增长。截至6月份为止，共完成公司全年T2指标的54%，完成当期指标的121%，同比增长幅度为68%；境内的四大营销中心均超额完成了T2指标。1-6月大客户收入占比从09年的10%上升到12%，提高了2个百分点。大客户的各类平均票价水平均高于非大客户，国际两舱和国内票价水平都有所上涨，其中国内经济舱票价上涨幅度最高。


各营销中心在随后的发言中着重对各区域在上半年所开展的大客户工作进行了经验介绍。华北营销中心积极开发千万级客户和银行类客户，并组织丰富多彩的客户活动；上海分公司重点开发500强及台湾客户，并加大国际、国内的两舱销售，使得两舱占比不断提升；西南营销中心在VIP客户及异地始发客户的服务上提升标准，抓住机会市场，参与社会公益活动。华南基地在呼叫中心设立大客户专线，充分利用常旅客的金卡资源深挖客户，开展全员营销，积极参加商旅活动。

最后针对各营业部在平时开展大客户工作中所遇到的问题与建议，与会人员进行了热烈的讨论，面对下半年所增加的13亿的大客户销售任务，各营业部均表示决心贯彻公司的指导思想，强化区域优势，多渠道、多重点的努力完成全年指标。